Atendimento ao cliente inexistente e plano não alterado após solicitação por e-mail e telefone.
Resolvido
Pindamonhangaba - SP
26/08/2026 às 14:00
ID: 257447137
Estou tentando solicitar uma mudança no meu plano de saúde da Santa Casa Saúde, mas simplesmente não consigo ser atendida.
Primeiro, tentei resolver pelo telefone e fiquei 55 minutos na fila de espera, apenas para, ao final, ser informada de que a solicitação deveria ser feita por e-mail. Segui exatamente a orientação do atendimento e enviei o e-mail solicitado, porém até hoje não recebi qualquer resposta ou retorno sobre o meu pedido.
É extremamente frustrante pagar por um plano de saúde e não conseguir sequer atendimento para uma solicitação administrativa simples. O telefone não resolve, o e-mail não é respondido e não existe um canal eficiente para acompanhar ou solucionar a demanda.
Solicito que a Santa Casa Saúde entre em contato comigo e dê andamento ao meu pedido de mudança de plano, além de informar um canal de atendimento que efetivamente funcione.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 09:26
Bom dia, Radharani
Realizamos diversas tentativas de contato telefônico pelo número 12*8***3**8 em 27/08/2026 às 08h47min, porém sem sucesso. Caso haja outro número, favor nos informar.
Com isso, sua solicitação de migração contratual está sendo analisada com brevidade para a formalização de retorno.
Sendo assim, permanecemos em tratativa do seu caso, conforme informado pelo endereço eletrônico: rd**q@ho**ail.**m.
Atenciosamente,
Denise - Plano Santa Casa Saúde.
Consideração final do consumidor
27/08/2026 às 14:08
Só me atenderam porque recorri ao reclame aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6