Atendimento MUITO DEMORADO E INEFICIENTE COM O CONVENIO SANTA CASA
Em réplica
São José dos Campos - SP
10/03/2026 às 14:16
ID: 242861375
Estou extremamente indignada com o atendimento da Santa Casa de Misericórdia.
Para agendar um ultrassom, precisei ligar para a central e fiquei mais de 2 horas aguardando atendimento. Mesmo após todo esse tempo em espera, meu problema não foi solucionado e eu ainda não consegui as informações necessárias.
Tentei ligar novamente e a situação foi a mesma: mais de 1 hora de espera, sem conseguir o suporte que eu precisava. Isso é simplesmente inaceitável.
Estamos falando de um serviço de saúde, algo sério, que deveria ter agilidade e respeito com o paciente. O mínimo esperado é conseguir agendar um exame sem precisar perder horas no telefone.
Além disso, o convênio não é barato, e o atendimento prestado está muito abaixo do que deveria ser oferecido.
A empresa precisa urgentemente melhorar esse processo. Algumas soluções básicas já ajudariam muito:
Atendimento via WhatsApp
Um aplicativo mais completo para agendamentos
Mais funcionários na central de atendimento
Automação no sistema de suporte
Da forma como está hoje, o atendimento é péssimo. Dou nota zero para essa experiência.
Espero um retorno rápido e uma solução urgente, pois preciso realizar meu exame e não posso continuar perdendo horas tentando conseguir um simples agendamento.
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 09:25
Bom dia, Carolina
O Plano Santa Casa Saúde acolheu o seu relato e diante disto está realizando as devidas análises referente a sua solicitação, conforme esclarecimentos prestados via contato telefônico em 11/03/2026 às 08h34min, sendo assim, reforço que para prosseguimento de análise do caso, se faz necessário o envio da prescrição médica dos exames mencionados em seu relato e do cartão pré-natal.
Observo que a respectiva solicitação, foi encaminhada para o e-mail cadastrado nessa plataforma, assim como, o de sua preferência: fca******10@y***o.com, na presente data, 11 de março de 2026 às 08h45min;
Dito isso, aguardamos o referido envio, para prosseguimento das tratativas.
Atenciosamente,
Denise - Plano Santa Casa Saúde.
Réplica do consumidor
11/03/2026 às 14:46
Estou aguardando o retorno o quanto antes pois preciso do Ultrassom entre os dias 20 e 23.
Réplica da empresa
25/03/2026 às 07:07
Bom dia, Carolina
Espero que esteja bem!
O Plano Santa Casa Saúde informa que acolheu o seu relato e conforme formalizado através do e-mail de endereço disponibilizado em sistema/plataforma: ***** em 17/03/2026 às 09h55min, verificamos que seu pedido referente a solicitação de auxilio agendamento, foi devidamente solucionado.
Realizado tentativas de contato telefônico através do número 12 9814***** em 17/03/2026 às 09h38min, porém sem sucesso.
Sendo assim, comunicamos que conforme sua ciência, foi lhe ofertado um agendamentos para o dia 23/03/2026 (data solicitada por sua preferencia e necessidade) junto ao prestador FMC IMAGENS E ULTRASSONOGRAFIA apto a realizar os exames de pré-natal apresentados junto ao plano de saúde, em sua cidade de residência.
Diante disso, também disponibilizamos a autorização dos referidos exames, conforme realização de análise da cobertura assistencial dos mesmos.
Por fim, permaneço a disposição para demais auxílios.
Para esclarecer dúvidas, registrar reclamações, fazer elogios ou tratar de outros assuntos, você pode entrar em contato conosco pelo telefone ou WhatsApp 12 3876 9600.
Atenciosamente,
Denise - Plano Santa Casa Saúde.