Plano Santa Casa Saúde São José Dos Campos

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Taubaté - SP

17/05/2026 às 09:03

ID: 248869911

Há vários meses, o aplicativo disponibilizado pelo plano, que deveria agilizar o atendimento e facilitar a vida dos clientes, simplesmente não funciona e não abre. Pelo site, essa opção também não está disponível, obrigando o cliente a interromper seus afazeres do dia a dia ou até faltar ao trabalho para comparecer presencialmente a uma unidade apenas para autorizar uma guia.

Existe a opção de atendimento pelo WhatsApp, porém a inteligência artificial do autoatendimento é extremamente falha e não possui sequer um repertório mínimo de respostas que permita um suporte adequado, isso quando não deixa o cliente sem qualquer retorno. Com isso, resta apenas o atendimento por telefone, cujo tempo de espera quase sempre ultrapassa 40 minutos.

[Editado pelo Reclame Aqui] e preciso autorizar diversas guias com frequência. Fazer todo esse processo presencialmente está se tornando inviável para mim por conta do trabalho, especialmente porque o atendimento ocorre somente em horário comercial.

Quando questionamos as atendentes sobre os problemas no aplicativo e no WhatsApp, a resposta é sempre a mesma: que a situação está sendo resolvida. No entanto, essas falhas já persistem há mais de três meses, sem qualquer solução efetiva.