Plano Santa Casa Saúde São José Dos Campos

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Pindamonhangaba - SP

26/06/2026 às 12:49

ID: 252426543

Dificuldade para obter uma informação simples junto ao Plano Santa Casa São José dos Campos

Estou enfrentando uma situação desgastante para conseguir uma informação que deveria ser simples: uma relação de médicos credenciados ao plano.

No dia 22/06, encaminhei um e-mail à Ouvidoria da Santa Casa de São José dos Campos solicitando apenas a indicação de médicos credenciados nas especialidades de Geriatria e Dermatologia, ambos com atuação em cirurgia, pois essa informação não pode ser identificada no aplicativo de consultas do plano.

Expliquei a urgência da solicitação, já que realizei duas consultas anteriores, paguei a coparticipação em ambas e, infelizmente, os profissionais consultados não atenderam às minhas necessidades justamente por não possuírem a atuação específica que eu buscava.

Ainda em 22/06, a Ouvidoria respondeu solicitando informações como número da carteirinha, CPF, nome do beneficiário e telefone para contato. Enviei todos os dados no dia seguinte.

Em 24/06, recebi um novo e-mail informando que a Ouvidoria não havia identificado minha solicitação junto ao canal de atendimento, gerando o protocolo 41924920260624156385 e informando que meu pedido havia sido encaminhado para outro setor, com prazo de resposta de até 5 dias úteis.

Para minha surpresa, no dia 25/06, recebi um e-mail do setor de agendamento informando uma consulta já marcada, com data e horário definidos, sem sequer esclarecer a especialidade do profissional. Em nenhum momento solicitei agendamento de consulta. Meu pedido era apenas a indicação de médicos credenciados.

Respondi novamente à Ouvidoria explicando que esse tipo de situação é justamente o motivo pelo qual evito os canais convencionais de atendimento: minha solicitação não foi lida com atenção, gerando um procedimento totalmente diferente do que foi solicitado.

Como resposta, recebi um novo protocolo (41924920260626175616) informando que minha demanda seria novamente analisada, agora com prazo de até 7 dias úteis.

Também tentei contato telefônico com a Ouvidoria, mas fui informada de que o atendimento ocorre apenas de forma presencial ou digital, o que dificulta ainda mais a comunicação e a resolução do problema.

Minha insatisfação é simples: estou há vários dias tentando obter apenas uma lista de médicos credenciados, informação que deveria estar facilmente disponível ao beneficiário. Em vez disso, recebi protocolos sucessivos, encaminhamentos entre setores, aumento dos prazos e até um agendamento indevido.

Gostaria que a Santa Casa esclarecesse por que um pedido tão simples está sendo tratado com tanta burocracia e por que o beneficiário encontra tanta dificuldade para acessar uma informação básica sobre a própria rede credenciada.