Erro na plataforma de envio de exames impede realização e revisão de consulta médica.
Respondida
Volta Redonda - RJ
01/06/2026 às 18:17
ID: 250271059
Tive uma consulta final de abril com a imunologista, ela passou exames aos quais enviei duas fotos e não foram aceitas. Informam para anexar com a extensão de PDF, porém na página de autorização só permite foto. Informam para tentar via e -mail, mas também não disponibilizam e -mail. Conclusão, por esta péssima condução, perdi a revisão e não consegui fazer o exame ainda e isso já tem quase um mês . Não pagarei uma nova consulta para mostrar o exame, façam o favor de liberar
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 17:41
Boa Tarde. Sra. Vanessa
O Plano Santa Casa Saúde acolheu sua solicitação, onde esclarece que os exames encontram-se autorizados parcialmente em virtude do período de carência.
Os esclarecimentos e autorização foram encaminhados via e-mail de cadastro na data de hoje 03/06/2026.
Realizada tentativa de contato no telefone de cadastro por diversas vezes, porém sem sucesso, caso permaneça alguma dúvida pedimos a gentileza de responder o e-mail enviado ou nos colocamos a disposição através do e-mail [email protected].
Nosso objetivo é melhorar constantemente e assegurar que nossos beneficiários tenham satisfação ao utilizar o serviço contratado.
Para esclarecer dúvidas, registrar reclamações, fazer elogios ou tratar de outros assuntos, você pode entrar em contato conosco pelo telefone ou WhatsApp 12 3876 9600.
Aproveito para pedir que avalie este atendimento no Reclame Aqui.
Atenciosamente,
Plano Santa Casa Saúde.