Impossibilidade de agendar fonoaudiólogo para recém-nascido na Santa Casa
Resolvido
São Paulo - SP
28/08/2026 às 09:17
ID: 257608477
Eu juro que eu tento não abrir reclamação mas é impossível agendar na Santa casa quando mais precisamos. Estou desde o dia 21/08 tentando agendar fonoaudiólogo para meu filho de apenas 2 meses que precisa começar urgente e nenhum prestador da Santa casa aceita agendar. Vcs me deram a guia de autorização de um lugar que nem se quer me atendeu e mandam eu ligar na rede credenciada e agendar e depois mudar a guia, mas ninguém quer agendar meu filho, qq eu faço ???? Já era pra ele estar sendo atendido. Eu não pago os boletos da Santa casa em atraso, aceito todos os reajustes que vocês fazem e cumpro minha parte do contrato mas vocês não cumprem. Estou no aguardo URGENTE do agendamento para meu filho começar as sessões de fonoaudiólogo pq o plano dele vocês já começaram a cobrar bem rápido agora atendam as necessidades dele.
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 10:32
Bom dia, Patricia
Informamos que sua solicitação quanto a agendamento com especialista na área de Fonoaudiologia para o seu filho, está sendo analisada com brevidade para a formalização de retorno.
Sendo assim, permanecemos em tratativa do seu caso, conforme informado pelo endereço eletrônico: *****.
Atenciosamente,
Denise - Plano Santa Casa Saúde.
Réplica da empresa
03/09/2026 às 11:24
Bom dia, Patricia
O Plano Santa Casa Saúde informa que acolheu o seu relato e conforme contato telefônico realizado através do número ***** em 03/09/2026 às 10h57min, vossa senhoria ficou ciente quanto a agenda disponibilizada para início de tratamento com Fonoaudiólogo na data de hoje, 03/09/2026.
Sendo assim, ressalto que a autorização para o referido atendimento foi lhe enviado, através do e-mail de cadastro: *****.
Desta forma, me mantenho a disposição para demais auxílios junto a família.
Aproveito, para pedir a gentileza que avalie o meu atendimento (DENISE PONZO).
Ressalto que seu Feedback quanto ao meu atendimento (DENISE PONZO) é de extrema importância para mim.
Atenciosamente,
Denise - Plano Santa Casa Saúde.
Consideração final do consumidor
03/09/2026 às 12:28
Graças a funcionária ***** foi feito o agendamento que meu filho precisava, sem ela a ouvidoria do convênio parece não existir. Espero que ela seja valorizada, porque ela sim resolve as questões dos clientes. Agradeço mais uma vez a agilidade e empatia da mesma
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9