Problemas com aplicativo e mau atendimento ao tentar autorização de exame
Respondida
Santa Branca - SP
13/04/2026 às 16:04
ID: 245928305
Tive problemas com o aplicativo da empresa para fazer uma solicitação de autorização de exame, e a atendente foi extremamente grossa comigo no atendimento para solucionar o problema, depois de eu ter esperado mais de 40 minutos no contato telefônico.Pedi orientações de como resolver a situação, já que o aplicativo aparecia para mim com a tela bloqueada, e ela não sabia me orientar corretamente. A solução sugerida por ela foi então o meu deslocamento até outra cidade (mais de 30 km) para tentar resolver o problema presencialmente.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 11:54
Bom dia, Natalia,
O Plano Santa Casa Saúde informa que acolheu o seu relato e conforme formalizado através do e-mail em 24/04/2026, com autorização do procedimento.
Desta forma, me mantenho a disposição para demais auxílios.
Com isso, caso esteja satisfeita com o meu contato e tratativas, peço que avalie o MEU (Priscila) atendimento.
Para esclarecer dúvidas, registrar reclamações, fazer elogios ou tratar de outros assuntos, você pode entrar em contato conosco pelo telefone ou WhatsApp 12 3876 9600.
Atenciosamente,
Priscila - Plano Santa Casa Saúde.