Cirandinha "Diva" da Santa Clara com baixa durabilidade e falta de suporte pós-venda

Olá Silmara! como vai?
Vou somente reforçar a informação e nossa conversa abaixo!
Sim, temos um otimo amparo pelo PROCON e por nosso setor jurídico onde nossas orientações, regras e lei são bem colocadas e repassadas aos nossos consumidores quando se encaixe na situação igual a sua! Porém trabalhamos com respeito e zelando por um bom atendimento!
Lamentamos o que houve com o produto adquirido, mas informo que não é um problema recorrente.
Novamente, agradeço a informação colocada, que ja foi repassada ao setor resposável.


De: Aline Cristov | Santa Clara < [email protected] >
Enviada em: terça-feira, 16 de dezembro de 2025 09:39
Para: 'silmara savordelli' < [email protected] >
Assunto: RES: Cirandinha Diva

Bom dia!
Nosso prazo de reparo para esse produto é de 90 dias.

Att,
Aline Christov Departamento Comercial
Santa Clara Manufatura e Cosméticos LTDA




De: silmara saxxxxlli < [email protected] >
Enviada em: terça-feira, 16 de dezembro de 2025 09:37
Para: Aline Cristov | Santa Clara < [email protected] >
Assunto: Re: Cirandinha Diva

Nesse caso não cabe nenhuma reparação por parte de vcs, tendo em vista que tem apenas 10 meses?

Obter o Outlook para Android
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From: Aline Cristov | Santa Clara < [email protected] >
Sent: Tuesday, December 16, 2025 8:41:27 AM
To: 'silmara sxxxxelli' < [email protected] >
Subject: RES: Cirandinha Diva

Bom dia Silmara, tudo bem?

Muito obrigada pelo envio, já estou encaminhando ao setor de produção para que verifique e implante melhorias, como é a 1 vez que recebemos esse tipo de reclamação é bom dar uma atenção!

E a implantação das rodinhas transparentes ficaram ótimas!

Qualquer coisa estou a disposição.

Feliz Natal e sucesso em 2026.


Att,
Aline Christov Departamento Comercial
Santa Clara Manufatura e Cosméticos LTDA




De: silmara sxxxxlli < [email protected] >
Enviada em: segunda-feira, 15 de dezembro de 2025 16:59
Para: Aline Cristov | Santa Clara < [email protected] >
Assunto: Re: Cirandinha Diva

Oi
Mando sim
Juro que não caiu.. foi só de manusear a gaveta


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From: Aline Cristov | Santa Clara < [email protected] >
Sent: Monday, December 15, 2025 4:37:58 PM
To: 'silmara sxxxxxli' < [email protected] >
Subject: RES: Cirandinha Diva

Que bom que conseguiu Silmara.
por gentileza, poderia me mandar um video ou foto de onde esta me descrevendo que esta rachado , que ai eu envio ao setor de fabricação, se não for muito incomodo.

No aguardo.
Muito obrigada.

Att,
Aline Christov Departamento Comercial
Santa Clara Manufatura e Cosméticos LTDA




De: silmara sxxxxli < [email protected] >
Enviada em: segunda-feira, 15 de dezembro de 2025 16:25
Para: Aline Cristov | Santa Clara < [email protected] >
Assunto: Re: Cirandinha Diva

Oi Aline
Consegui comprar aqui na minha cidade uma na mesma medida. Já resolvi o problema das rodinhas. Troquei 2 pq estavam espanando
Paguei 50,00
Aproveitando nosso Ctto, gostaria de registrar a minha insatisfação com essa cirandinha.. ela tem 10 meses, minha manicure pesa em torno de 6
5 quilos e ela já está toda quebrada por dentro.. a estrutura rachou toda... Super decepcionada.. a Santa Clara costuma ser tão boa
Te enviei o print da compra

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From: Aline Cristov | Santa Clara < [email protected] >
Sent: Monday, December 15, 2025 11:00:33 AM
To: 'silmara sxxxxxi' < [email protected] >
Subject: RES: Cirandinha Diva

Bom dia! Como vai?
Silmara, infelizmente não temos detalhamento das rodinhas, pois é um forncedor especifico que exporta da China.
Faz muito tempo que adquiriu a mercadoria?
pois temos a opção de envio, com a frete do envio por sua conta.

O site abaixo, revendo alguns de nossos produtos e tem um rodizio, que acredito que se encaixe

https://www.valerycosmeticos.com.br/loja/busca.php?loja=159791&palavra_busca=rodizio



Att,
Aline Christov Departamento Comercial
Santa Clara Manufatura e Cosméticos LTDA




De: silmara sxxxxxlli < [email protected] >
Enviada em: sábado, 13 de dezembro de 2025 21:46
Para: [email protected]
Assunto: Cirandinha Diva

Boa noite
Comprei uma cirandinha diva e uma das rodinhas danificou

Gostaria que me auxiliasse com o detalhamento do modelo da roda, para que eu consiga adquirir uma nova peça

Ou se vcs vendem?

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Como eu disse, na minha opinião como cliente, não se trata de direitos legais e sim em agir com um diferencial de consideração e respeito aí consumidor.
agradeço pelo retorno Aline

Agradecemos de qualquer forma Silmara! Estou repassando a nossa conversa ao site da Valery também, para que verifiquem o estoque deles.

Tenha um prospero ano