[Editado pelo Reclame Aqui] - Não recebi o produto
Respondida
São Paulo - SP
30/01/2026 às 23:36
ID: 239365253
Não comprem!
Puro [Editado pelo Reclame Aqui]. Perdi meu dinheiro e eles não quiseram reembolsar. Realizei a compra e o pagamento, depois de aguardar uns dias e não chegar cobrei eles via Instagram e disseram que minha compra estava a caminho, depois fui cobrar de novo pedindo uma data exata e eles disseram que não existia pedido no meu nome e que eu havia sido [Editado pelo Reclame Aqui] por alguém e eles não podiam fazer nada (eles mudam o nome de usuário constantemente, agora está magluxelashes).
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 13:39
Olá Yasmin!
Sentimos muito pelo que você passou. A gente sabe como é frustrante confiar em uma compra e acabar sendo prejudicada, obrigada por dividir sua experiência aqui.
Queremos esclarecer que a Santa Clara não tem qualquer relação com o perfil citado, que está usando nosso nome de forma indevida para aplicar [Editado pelo Reclame Aqui]. Isso não reflete quem somos nem a forma como trabalhamos.
Assim que identificamos esse tipo de situação, tomamos as providências necessárias: denunciamos os perfis às plataformas, registramos boletim de ocorrência e reforçamos nossas ações de orientação para proteger quem confia na nossa marca. Inclusive, deixamos um post fixado em nosso Instagram (@santaclaraoficial) com informações importantes para ajudar a identificar perfis falsos e evitar [Editado pelo Reclame Aqui].
Vale reforçar um ponto importante para a sua segurança e de outras pessoas:
a Santa Clara não realiza vendas diretas por redes sociais, WhatsApp e não solicita pagamentos via PIX. Nossos produtos estão disponíveis exclusivamente por meio de lojistas, distribuidores e canais oficiais.
Para seguir com mais segurança, recomendamos:
- Não realizar pagamentos a perfis desse tipo
-Denunciar o perfil falso na plataforma
-Registrar um boletim de ocorrência, caso tenha sido vítima
Lamentamos de verdade o ocorrido. Nosso compromisso é com a ética, a transparência e o respeito às pessoas, valores que fazem parte da nossa história há mais de 30 anos.
Seguimos por aqui, à disposição.