Fui cobrado em dobro e não consigo contato!
Resolvido
São Paulo - SP
17/12/2014 às 15:09
ID: 11157350
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFui no dia 15/12 com minha namorada na Batataria Santa Clara - unidade Vila Mariana. O lugar é bom e fui muito bem atendido, mas ao pagar a conta a máquina de cartão não funcionou rápido pois estava sem sinal. Sendo assim o garçom trocou a máquina e cobrou o valor novamente, mas a primeira cobrança tinha sido concluída. Minha reclamação é com relação aos canais de comunicação, pois desde o dia em que o fato ocorreu não consigo contato ALGUM!! Não tive retorno por email, não tive retorno pelo Facebook e o telefone 55759504 (fornecido em todos os canais de busca inclusive o próprio site) não funciona. Preciso do estorno URGENTE e não tenho disponibilidade para ir até o local pedir a anulação. Não julgo como descaso, mas uma empresa que não fornece atendimento remoto fácil ao cliente não atende bem hoje em dia.
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Resposta da empresa
17/12/2014 às 18:11
Olá Grégor, boa tarde.
Realmente estamos com problemas nesse número, já entramos em contato com a Vivo pois estão fazendo a mudança de nossas instalações para fibra e obviamente tem me causado um transtorno enorme nas últimas semanas. Creio que até semana que vem (data que me foi passada por eles) estaremos online nesse número novamente.
Em relação a cobrança duplicada, peço mil desculpas, estamos suscetíveis a esses erros pois as máquinas funcionam via 3G da Claro.
Sou eu pessoalmente quem recebe os emails e costumo responder todos, mas acabei de checar a caixa de correio e seu email realmente não chegou para nós, pode ter ocorrido algum problema no servidor. Se puder nos mandar novamente, acrescentando o número de sua conta, valor e dados pessoais, resolveremos isso rapidamente.
Att,
Alex Abdalla
Consideração final do consumidor
18/12/2014 às 10:51
Alex, obrigado pela explicação e pela disponibilidade em me atender. Fico contente em perceber o respaldo com o cliente. Voltarei mais vezes ao restaurante, a comida é deliciosa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10