Cooperativa Santa Clara

Reclamar dessa empresa

Serafina Corrêa - RS

08/06/2026 às 21:47

ID: 250854363

Adquiri um pote de nata zero lactose da Santa Clara em 08/05/2026. O produto foi aberto e consumido no mesmo dia, porém, em 12/05/2026, foi encontrado em seu interior um corpo estranho, posteriormente identificado pela própria empresa como um tipo de mofo.

No dia seguinte, entrei em contato com o SAC da Cooperativa Santa Clara, relatando o ocorrido e encaminhando fotografias do produto. Após análise das imagens, a empresa confirmou que se tratava de mofo e informou que a substituição do produto seria realizada no prazo de até 10 dias úteis.

Entretanto, já transcorreram mais de 20 dias úteis desde essa comunicação e, até o momento, nenhuma providência foi tomada. Mesmo após o envio de um novo e-mail cobrando uma solução, não recebi qualquer retorno efetivo ou a substituição prometida.

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação e indignação, primeiramente, pela grave falha no controle de qualidade, que permitiu que um produto impróprio para consumo chegasse ao consumidor. Em segundo lugar, pelo completo descaso demonstrado no atendimento pós-venda, marcado pela demora, falta de comprometimento e ausência de solução, apesar de todas as tentativas de resolução realizadas pelos canais oficiais da empresa.

É inadmissível que um consumidor seja exposto a um produto contaminado e, posteriormente, tenha seus direitos ignorados pela própria empresa responsável. A falta de respeito com o cliente e a ineficiência na condução do caso comprometem totalmente a confiança na marca.

Diante dessa experiência extremamente negativa, informo que a Cooperativa Santa Clara acaba de perder um cliente.