Cooperativa Santa Clara

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Florianópolis - SC

18/04/2026 às 10:31

ID: 246387517

No dia do Réveillon, eu e meu esposo adquirimos um queijo da marca para servir em nossa residência. Ao abrir o produto, que se encontrava devidamente lacrado, constatamos a presença de um corpo estranho semelhante a um pelo/cabelo em seu interior, tornando-o completamente impróprio para consumo.

Trata-se de falha grave na [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento, evidenciando vício de qualidade por insegurança, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, com potencial risco à saúde dos consumidores.

O ocorrido foi devidamente registrado em vídeo. Por razões de segurança alimentar, o produto foi imediatamente descartado.
Dias depois, entramos em contato diretamente com o SAC da empresa, via e-mail, buscando solução administrativa e evitando a exposição pública do caso. Contudo, a resposta apresentada foi genérica, evasiva e incapaz de solucionar a questão.

Ocorre que, passados mais de 3 meses desde o primeiro contato, não houve qualquer providência concreta por parte da empresa, o que caracteriza evidente falha na prestação do serviço e total desrespeito ao consumidor, em afronta aos princípios da boa-fé objetiva e da transparência.
Ressalte-se que, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade do fornecedor é objetiva, respondendo independentemente de culpa pelos danos causados por defeitos relativos à qualidade e segurança do produto.

Diante disso, exijo:
Esclarecimentos formais e detalhados acerca da falha ocorrida;
Indicação das medidas adotadas para prevenir novos incidentes;
E a devida reparação pelo ocorrido, considerando o transtorno causado e a gravidade da situação.

Por fim, registro que, diante da inércia da empresa até o momento, não se descarta a adoção de medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais vias judiciais cabíveis.

A expectativa é de que a empresa finalmente trate o caso com a seriedade que lhe é imposta por lei.