Produto não recebido conf venda
Resolvido
Campo Grande - MS
10/02/2023 às 13:28
ID: 159115021
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 18.01 comprei uma promoção de colágeno e disseram q teria até 10 dias para entrega entrei vários dias pedindo cód de rastreamento nunca me forneceram e dão atenção mínima aí cliente deixei de comprar de site de segurança pq imaginei qva empresa fosse responsável e o pruduto https://*******é. Agora nada.
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Resposta da empresa
16/02/2023 às 16:30
Boa tarde , tudo bem ?
Não estamos conseguindo localizar a sua compra, poderia nos enviar o comprovante de pagamento para o nosso WhatsApp Oficial no*******.
Aguardamos o seu retorno.
Réplica do consumidor
16/02/2023 às 16:47
Comprei no dia 18 pedidoe me enviaram essa MSG (mensagem automática)
*******
*Seu pedido foi registrado com Sucesso *
*O Prazo de entrega de 7 a 10 dias úteis.*
O processo logistico funciona em 3 etapas , etapa de faturamento, de embalagem e postagem. Sempre enviamos a notificação de envio por *E-mail ou no Whatsapp com o Cod. de rastreamento*.
*Abrimos um chamado para o setor logístico.*
*******
*Pagamento Aprovado*
2 NEW CELERE + 1 CELERE
R$ *******,00
Obrigado pela compra
Qualquer dúvida é só entrar em contato conosco.
*******
Agradecemos a preferência.
https://******* Pgto em 5x debitado no CT crédito dia 18.01. as1225 valor de 35,80
Réplica do consumidor
16/02/2023 às 16:52
Esse número vcs não retornam envie várias reclamações por último não responde a última disseram q eu iria receber o produto dia 07/2/23 e Nada maís.
Réplica da empresa
16/02/2023 às 16:52
ótimo , com esse numero de protocolo , eu já consigo localizar a sua compra.
Voce pode me fornecer um numero de telefone onde conseguimos falar com você?
Réplica da empresa
17/02/2023 às 11:53
Aprovamos o seu estorno já solicitado.
Agora gostaria de saber como se sentiu sendo atendida pelo reclame aqui.
Réplica do consumidor
24/02/2023 às 11:52
O Banco me ligou e não deixou dito q a empresa estornou a https://******* uma nota onde registra o estorno do pgto e devolução da parcela cobrada.
Réplica do consumidor
07/03/2023 às 11:50
Não devolveu, não estornou debitou+uma https://******* pediu pra eu cancelar reclamaçãhttps://******* q as reclamações são as mesmas... cadê a idoniedade da empresa?
Réplica da empresa
17/03/2023 às 13:08
Olá,
Boa tarde, tudo bem ?
Conforme conversado com a mesma, já consta como ESTORNADO a sua compra realizada dia 18/01.
Identificamos um número pequeno , mas não deixa de ser um número, de clientes que não receberam seus kits, nosso interesse não é esse , queremos que receba, goste e continue comprando.
De qualquer modo, realizamos o estorno para assegurar a segurança fiscal e monetário dos nossos clientes.
Sabemos que esse erro foi devido ao erro em nosso sistema por não localizar o seu cadastramento, já corrigimos esse erro e esperamos não passar por isso novamente.
Agradecemos por entrar em contato e sempre ser educada ao nos atender.
Santa Colheita Suplementos.
Consideração final do consumidor
18/03/2023 às 10:58
O representante que entrou em contato muito gentil e educado, o mesmo justificou as dificuldades em atender a https://******* ora resolvido consta no meu extrato devolução das duas parcelas debitadas... Obgda!!! na realidade gostaria de ter recebido o produto que tanto quis.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5