Descaso total no atendimento, falta de suporte e resposta evasiva do SAC
Não respondida
Luziânia - GO
23/04/2026 às 12:34
ID: 246760439
Título: Descaso total no atendimento, falta de suporte e resposta evasiva do SAC (Protocolo *****)
Registro aqui minha insatisfação com a conduta da empresa, que demonstra completo descaso com o cliente, tanto no suporte comercial quanto na resolução de problemas.
Durante todo o período de relacionamento, não houve o mínimo de acompanhamento por parte dos representantes. Não recebi visitas para realização de pedidos, não houve suporte para negociação e não existiu qualquer proximidade comercial.
Destaco aqui a atuação da representante Lilian e do supervisor *****, que, na prática, não prestaram o suporte necessário em momento algum, contribuindo para uma relação totalmente desassistida.
Além disso, houve uma situação que gerou prejuízo, na qual faltou suporte no momento crítico. Mesmo assim, ao acionar o SAC (protocolo *****), a resposta foi extremamente superficial e evasiva, limitando-se a transferir toda a responsabilidade ao cliente, ignorando completamente:
A ausência de suporte dos representantes
A falta de acompanhamento comercial
A inexistência de tentativa de negociação
O prejuízo causado pela falha no processo
É inaceitável que a empresa simplesmente se exima de qualquer responsabilidade diante de um cenário onde claramente houve falha na prestação de serviço como um todo.
Reforço que não se trata de um caso isolado, mas de um padrão de descaso, falta de suporte e omissão.
Diante disso, solicito uma tratativa séria.
Aguardo retorno.