Falta de atendimento de dependentes em óbito

Question

Sou dependente do plano desde *******, e hoje um outro dependente veio a óbito e não deram assistência, devido estar três boletos em atraso. Mês de junho, julho e agosto. Entrei em contato inicialmente e me informaram que não teria problema. Agora já retornaram e falaram que não vai atender, teria que pagar funeral particular. Pedi o envio dos boletos pra pagar agora e usufruir do serviço, informaram que eu posso pagar mas não vou utilizar o serviço. Quero meus direitos