Descaso com o cliente
Não resolvido
Porto Alegre - RS
14/12/2021 às 09:58
ID: 134756977
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesLamentável a postura da empresa, diante de suas falhas. Eu havia agendado uma faxina com uma funcionária extraordinária, porém, por um erro da empresa, esse agendamento foi feito errado, e a funcionária não estava disponível. Eu fiquei sabendo que não receberia a faxina apenas um dia antes da data agendada, não por um contato da empresa, mas porque eu fui confirmar, e acabei sendo surpreendida que não iria receber a faxina. Entretanto, em uma postura compreensiva, entendo que falhas acontecem, mesmo que sejamos prejudicados, e remarquei a faxina para a semana seguinte, hoje (14/12). E então, mais uma surpresa, às 8h50 recebi uma mensagem da Santa Faxina informando que, infelizmente, a faxina estava cancelada, pois a funcionária, que, reitero, é excelente, estava doente. Diante da situação, entrei em contato com a empresa pedindo um reagendamento, porém, com a mesma funcionária, para um outro dia desta semana. A resposta foi que ela já estava com a agenda cheia e não seria possível reagendar com ela para outra ocasião, lembrando que esperei uma semana a mais, para que a faxina fosse realizada por essa funcionária, já que o agendamento préviao havia sido feito errado. Depois de uma longa conversa, necessitando realmente da faxina, aceitei reagendar com outra funcionária, e perguntei se haveria um desconto, para compensar os transtornos que acabaram acontecendo, no qual, eu acabei sendo prejudicada, duas vezes, a primeira, pela falha interna da empresa, em errar nos seus agendamentos, e a segunda, por motivos de doença. E a resposta que recebi, foi um solene NÃO! Em resumo, a empresa não demonstrou nem um tipo de comprometimento comigo, denotando que não está preocupada com os seus clientes, que independente da empresa errar, sempre quem deve "pagar a conta" do prejuízo é o/a cliente. Empresa que não se responsabiliza pelos seus atos e que não respeita seu público, sem responsabilidade, tampouco solidariedade e empatia. Precisamos de empresas que sejam responsáveis e comprometidas. Esse não é o caso da Santa Faxina!
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Resposta da empresa
14/12/2021 às 11:36
A Sra. Renata, solicitou os serviços de uma única diarista e, esta tem agenda cheia.
Somos uma agência de diaristas autônomas, e, temos mais de três mil clientes satisfeitos, comprovados pelas pesquisas de satisfação recebidas. A Sra. Renata, quer apenas uma diarista.
Temos mais de cem, com ótimas notas nas pesquisas de satisfação. Desta forma oferecemos outra, o que não foi aceito.
A cliente em questão, solicitou ainda que, rompesse o atendimento a outro cliente, desta diarista, para atende-la, sugerindo que a falta seria foi por motivo de doença da diarista.
Temos em nossa missão, Clientes e diaristas satisfeitos e procuramos faze-lo com ética e respeito com nossos clientes.
Certamente poderíamos atende-la satisfatoriamente com outra diarista.
Lamentamos o ocorrido, tentamos reparar nosso erro, entretanto a Sra. Renata foi irredutível.
Estaremos a disposição.
Consideração final do consumidor
09/01/2022 às 11:47
A empresa fala em ética, porém, não houve nenhum comprometimento ético em nossa relação por parte da empresa, na medida em que marcaram uma faxina comigo, com a profissional solicitada, e no dia anteiror, quando eu fui confirmar o serviço (não foi a empresa que entrou em contato para avisar), me informaram que a faxina não aconteceria, pois se confundiram com as agendas. Tratamento desrespeitoso e desleixado com a cliente. Lamentável! Existem muitas outras empresas neste segmento, recomendo para quem estiver buscando esse tipo de serviço, que não utilize a Santa Faxina!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
10/01/2022 às 11:38
Reitero que oferecemos outra diarista para a Sra Renata, que não aceitou.
Respeito e ética é o que temos com todos os nossos clientes.