Vidro do box danificado

A Sra. Adriana solicitou os serviços dias 25 e 26/04, de passadeira e limpeza, respectivamente.
Recebemos retorno da pesquisa de satisfação da limpeza, somente no dia 07/05, com sua reclamação.
Chamamos a diarista para esclarecimentos, o que ocorreu somente em 14/05, pois esta tem agenda completa e, goza das melhores pontuações em nossas pesquisas, além de ser uma das mais antigas em atividade conosco.
Lamentamos o ocorrido. Situações como esta, são raríssimas com nossos mais de um milhar de clientes.
O relato da diarista, não percebeu o dano causado e, em nossa visualização das fotos enviadas, aparentemente o dano ocorreu no filme aderido ao vidro do box do banheiro.
Ligamos para o celular cadastrado da Sra. Adriana, em 14/05, porém não fomos atendidos.
Vamos continuar tentando.

Em primeiro lugar, se houve alguma tentativa de me ligarem, essa do dia 14/05 foi a única. Encaminhei emails à empresa nos dias 07/05, 11/05 e 18/06, sem nenhuma resposta. A única resposta dada sobre esse assunto foi essa dada aqui nesse canal por motivos óbvios. Também lamento muito o ocorrido e não é minha intenção prejudicar a profissional. Já tive prejuízos com faxineiras anteriormente, inclusive com as chamadas por essa empresa, mas que considerei irrelevantes. No entanto, um prejuízo desse porte não pode ser desconsiderado. Meu vidro estava normal antes da faxina e agora acham normal que eu tenha um prejuízo desse tamanho. Conforme enviei a foto, não é um risquinho qualquer, não vou tomar banho todo dia olhando para aquela riscalhada no meu vidro, o vidro terá que ser substituído. A propósito, meu box é Blindex e não tem nenhum filme aderido. Realmente acredito que a situação seja raríssima, pois confesso que nunca vi nada parecido, nem entendo como foi feito. Acho lamentável a postura da empresa que alega prezar pela qualidade ignorar o fato e nem sequer me responder nada. Se fosse uma empresa séria, teria, ao contrário do que está fazendo, tomado a iniciativa de trocar o meu vidro sem nem eu ter que pedir. Postura vergonhosa!