Produto sem certificado

Prezada Vanessa,

É com muita surpresa que tivemos ciência da sua reclamação.

A nossa empresa atendeu a sua urgência, enviando o pedido no mesmo dia da compra porque não poderia esperar o prazo normal do site. Enviamos a pulseira por Sedex para atender a sua demanda e nem cobramos o valor do Sedex.

A NF não foi enviada porque a compra não foi feita pelo site. Neste caso a NF não é gerada automaticamente pelo Tiny, sistema de notas. Como tinha urgência em receber o *******íamos a NF posteriormente, apesar de nunca ter sido solicitada pela Sra.

Iremos enviar a NF por e-mail ou whatsapp.

Com relação ao certificado de garantia, foi realmente uma falha da expedição em não envia-lo juntamente com a pulseira, o que ocorreu em razão da pressa em postar o pedido no mesmo dia da sua compra.

Assim que solicitou o certificado nos prontificamos a enviar e disse que o envio poderia ser por Whatsapp e dessa forma está sendo feito.

Portanto, como pode dizer que se trata de uma empresa fake ? Uma empresa que atende a sua urgência e entrega antes do prazo informado no site ? Uma empresa que tem milhares de clientes atendidos e satisfeitos em todo o Brasil ?

Boa tarde,
Lamentavelmente a resposta às minhas inúmeras solicitações só veio por aqui... agradeço a funcionária que me encaminhou sim, de imediato, o produto. Contudo a nota fiscal é obrigatória, não é necessário o meu pedido, bem como o certificado, já que oferecem um produto banhado à ouro. Quanto a sua logística, desconheço.
Quanto ao frete, ele foi cobrado sim e não foi barato: R$ 36,80!!!
Para finalizar, nada foi me encaminhado ainda, ou seja, sua longa justificativa, aqui, não procede.
Agradeço por enquanto.
Vanessa

Todas as respostas às solicitações da cliente foram sempre feitas por whatsapp desde o início.

Conforme já explicitado, quando a compra é feita por whatsapp a NF não é emitida automaticamente pelo site. Por essa razão e pela pressa da cliente em receber o pedido a NF não foi enviada junto com o produto, assim como o certificado.

Temos uma grande preocupação em atender da melhor forma o cliente e a imensa satisfação em poder dizer que temos milhares de clientes satisfeitos com os nossos produtos e serviços.