Atendimento excelente na venda, mas descaso total e falta de resposta após o pagamento via PIX.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
27/05/2026 às 13:21
ID: 249834899
Venho através do Reclame Aqui registrar minha indignação com a postura da empresa Santa Fe Clothing.
Realizei minha compra diretamente pelo WhatsApp e, enquanto estavam interessados em vender, o atendimento era rápido e excelente. Me respondiam a qualquer horário, inclusive à noite, passando total atenção e confiança ao cliente.
Efetuei o pagamento via PIX para o CNPJ 34.435.376/0001-40 acreditando na credibilidade da empresa e no compromisso com o consumidor. Porém, após o pagamento, a postura mudou completamente.
Agora, na fase da entrega, simplesmente não respondem mais o WhatsApp, não atendem ligações e deixam o cliente sem qualquer informação ou suporte. O sentimento é de total descaso e falta de respeito.
Essa situação já aconteceu anteriormente, e mesmo assim resolvi dar um voto de confiança novamente, o que infelizmente se mostrou um erro. É inadmissível uma empresa com mais de 220 mil seguidores, com 2 escritórios no Rio, 1 no Centro de Duque de Caxias e 2 em Petrópolis, tem grupo de divulgação no WhatsApp e agir dessa forma, ignorando consumidores após receber o pagamento.
O mínimo esperado é transparência, responsabilidade e respeito. O cliente não pode ser tratado bem apenas até o momento da venda e depois ser completamente abandonado.
Aguardo um posicionamento urgente da empresa e a resolução do meu problema.