[Editado pelo Reclame Aqui] dentro da empresa Santa Fé 80674393000158
Em réplica
Itaquaquecetuba - SP
21/07/2026 às 10:49
ID: 254439361
Negociação para compra de guincho veículo não entregue e cobrança de contratos que não correspondiam ao que foi apresentado
Venho relatar minha experiência para alertar outras pessoas.
Eu estava procurando um guincho para comprar quando uma pessoa me indicou uma consultora chamada Pietra. Ao mesmo tempo, outra pessoa me indicou a consultora Irlane Ferraz. Entrei em contato com as duas sem saber que trabalhavam no mesmo escritório.
Ambas solicitaram meus documentos para análise de crédito e, no dia seguinte, informaram que meu cadastro havia sido aprovado, dizendo que eu deveria comparecer pessoalmente ao escritório para concluir a negociação.
A Pietra apresentou uma proposta com entrada de R$ 29.300,00 e 69 parcelas de R$ 1.734,78. A Irlane apresentou outra proposta, com entrada de R$ 35.000,00 e 82 parcelas de R$ 1.097,56.
Quando cheguei ao endereço informado (Rua Borges de Figueiredo, 303 Mooca), percebi que as duas trabalhavam no mesmo local, em salas lado a lado. Isso aumentou minha confiança, pois imaginei que ambas representavam a mesma empresa.
Antes de subir, perguntei à recepcionista há quanto tempo aquele escritório funcionava no prédio. Ela respondeu que trabalhava ali havia mais de cinco anos e que a empresa já estava instalada quando ela chegou. Também pesquisei sobre a empresa e encontrei informações de que possuía muitos anos de atuação no mercado, o que reforçou minha confiança.
Ao entrar na sala, a consultora Pietra informou que ela faria meu atendimento. Durante toda a conversa, apresentou a negociação como sendo realizada pela empresa Santa Fé. Explicou que a empresa administrava operações de crédito e trabalhava com contratos de consórcios de pessoas que não conseguiam mais continuar pagando, afirmando que esses contratos eram repassados aos clientes.
Ela explicou que eu assinaria um contrato referente ao veículo e outro contrato referente ao grupo, dizendo que este segundo documento seria apenas um procedimento interno necessário para que a empresa realizasse o repasse da dívida.
Questionei expressamente se isso poderia me causar algum problema, pois não havia entendido completamente o contrato. A resposta foi que eu poderia ficar tranquilo, pois estava tratando com uma empresa séria e experiente.
Confiando nas informações recebidas e na estrutura apresentada, realizei um PIX no valor de R$ 34.338,00.
Após o pagamento, fui informado de que em até 15 dias o veículo seria liberado. Também fui orientado sobre como deveria responder às ligações do administrativo da empresa e de um pátio parceiro.
Recebi diversas ligações confirmando meus dados. Em uma delas fui informado de que o veículo estava em revisão. Em outra, recebi um código de liberação baseado em parte do meu CPF e fui informado de que o guincho seria entregue em uma concessionária Iveco próxima da minha cidade.
Posteriormente, fui informado de que a entrega ocorreria em 12/06. Em seguida, a consultora disse que tentaria antecipar a entrega para 28/05, o que não aconteceu.
Depois, recebi ligação de uma pessoa que se apresentou como gerente, de sobrenome Oliveira, informando que ainda não havia sido possível faturar o veículo e prometendo que isso ocorreria até 17/06.
Após essa data, a consultora deixou de responder minhas mensagens e ligações.
Em seguida, fui surpreendido com a chegada de dois boletos bancários: um no valor de R$ 1.734,78 e outro de R$ 1.097,56, exatamente os valores das duas propostas inicialmente apresentadas. Nesse momento percebi que a negociação não correspondia ao que havia sido apresentado durante a venda.
Procurei esclarecimentos junto ao escritório, porém não obtive solução para a entrega do veículo nem para a situação dos contratos.
Até o momento, o guincho nunca foi entregue, apesar do pagamento da entrada de R$ 34.338,00 e de todas as promessas feitas durante a negociação.
Meu objetivo com esta reclamação é registrar os fatos, buscar uma solução para o caso e alertar outros consumidores para que analisem cuidadosamente toda a documentação antes de realizar qualquer pagamento.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 17:25
Olá Jander, tudo bem?
Recebemos sua manifestação e informamos que todos os apontamentos foram analisados com a devida atenção.
Inicialmente, esclarecemos que a contratação realizada junto à Santa Fé Administradora de Consórcios refere-se à adesão de cotas de consórcio, modalidade regulamentada pela Lei n 11.795/2008, possuindo regras próprias de funcionamento, contemplação e participação coletiva.
Conforme nossos registros, foram formalizadas duas adesões, ambas mediante assinatura eletrônica dos respectivos contratos em 05/05/2026, às 13h02, com aceite expresso de todas as condições contratuais. Em seguida, em 06/05/2026, às 15h02, foi realizada a ligação de checagem, procedimento obrigatório adotado pela administradora para validar a contratação e confirmar todas as informações prestadas ao consorciado.
Durante essa confirmação, foram novamente esclarecidas e confirmadas as principais cláusulas contratuais, dentre elas que a Santa Fé Administradora de Consórcios administra grupos de consórcio, que não comercializa cartas de crédito contempladas, que não há garantia de contemplação imediata, que a disponibilização da carta de crédito depende exclusivamente de contemplação por sorteio ou oferta de lance, e que todas essas condições estão previstas na legislação e no regulamento dos grupos. O consorciado confirmou estar ciente e de acordo com todas essas informações, razão pela qual as adesões foram regularmente concluídas.
Também foi devidamente esclarecida a existência de dois contratos distintos, correspondentes às duas cotas efetivamente aderidas, cada qual pertencente ao seu respectivo grupo de consórcio, inexistindo qualquer irregularidade nessa formalização.
Importante destacar que entre a assinatura dos contratos, em 05/05/2026, e a participação da primeira assembleia, realizada em 23/06/2026, transcorreram 49 dias. Durante todo esse período, não houve qualquer comunicação formal à administradora informando divergência contratual, solicitação de cancelamento, contestação da contratação ou alegação de desconhecimento das condições pactuadas.
Somente após a participação das cotas na assembleia é que a administradora recebeu a primeira manifestação questionando a contratação. Nessa ocasião, os contratos já estavam regularmente constituídos e em plena vigência, produzindo seus efeitos legais, conforme previsto na Lei n 11.795/2008 e no regulamento do grupo.
Quanto às alegações relacionadas à negociação comercial, promessas de entrega de veículo, prazos informados, faturamento ou demais tratativas mencionadas em sua manifestação, esclarecemos que a Santa Fé Administradora de Consórcios responde exclusivamente pela administração dos grupos de consórcio, observando rigorosamente a legislação e as regras contratuais da modalidade.
Na condição de administradora de consórcios, temos o dever legal de atuar com absoluta observância à Lei n 11.795/2008, preservando o equilíbrio do grupo e os direitos de todos os consorciados. Por esse motivo, não é possível adotar medidas que contrariem o contrato ou a legislação para atender interesses individuais em prejuízo dos demais participantes do grupo.
Ressaltamos que todos os procedimentos internos previstos para a formalização da contratação foram devidamente cumpridos, incluindo assinatura dos contratos, confirmação eletrônica, ligação de checagem, validação das informações e participação em assembleia somente após a conclusão de todas essas etapas.
Ainda assim, prezando pela transparência e pelo bom relacionamento com nossos clientes, permanecemos à disposição para realizar uma nova análise detalhada do caso, caso existam documentos ou informações complementares que ainda não tenham sido apresentados, sempre observando os limites estabelecidos pela legislação aplicável e pelo regulamento do grupo.
A Santa Fé Administradora de Consórcios permanece à disposição por meio de seus canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Sempre que precisar, conte com a gente pelos nossos canais oficiais de atendimento:
Telefone: (47) 2017-2626
WhatsApp: (47) 99187-4669
E-mail: [email protected]
Réplica do consumidor
28/07/2026 às 19:36
Venho alerta sobre [Editado pelo Reclame Aqui] dentro do escritório Santa Fe na Mooca
O grupo lá é especialista em [Editado pelo Reclame Aqui]
Como funciona eles te atraem com um veículo a venda e usa a credibilidade da empresa pra te dar [Editado pelo Reclame Aqui]
Tava procurando um guincho pra comprar quando uma pessoa me indicou pra uma outra pessoa que teria o veículo que eu queria porém eu tinha entrado em contato com outras pessoas que q tinha o veículo que eu queria e essa outra pessoa me indicou uma outra pessoa falando que ela tbm teria o veículo que eu queria e que poderia negociar com ela até aí blz
Falei com um e depois chamei a outra porém as duas falou que teria que consultar meu documento e se o grupo me aceitaria até aí blz mandei o documento para as duas pessoas
Sendo a Pietra e a Irlane Ferraz
Aí me ligaram no dia seguinte falando que foi aprovado e que tinha que comparecer pessoalmente no escritório da empresa
A Pietra tava com um modelo pra da $29.300 de entrada e pagar 69 parcelas de 1734.78
A Irlane tbm tava com um porém o dela eu já daria 35.000 de entrada mais 82 parcelas 1.097,56
Aí eu falei vou conversa com uma depois com a outra
Mas quando cheguei na portaria pra subir pra reunião com a Pietra a irlane me mandou o endereço ( Prédio Atrio Giorn Lado Comercial
Endereço: Rua Borges de Figueiredo, n 303 Mooca sala 721
São Paulo SP | CEP: 03110-010(fiquei surpreso q as duas trabalham no mesmo local e na mesma empresa sala colada onde me deu más credibilidade pq pensei a proposta das duas é igual consultei a empresa delas e vi q tinha mas de 37 anos no mercado
Na portaria perguntei o tempo q aquele escritório estava lá a moça respondeu q ela trabalha lá mas de 5 anos e quando ela chegou já estava lá
Então pensei deve ser empresa séria
Aí a Pietra com a Irlane me ligou perguntando se eu estava chegando
Falei que sim e perguntaram vc marcou com outra pessoa aqui do escritório falei que sim
E respondi to pesquisando pra comprar
Aí elas decidiram que a Pietra me atenderia mas falei pra Irlane que o modelo que eu queria tava na mão dela
Ela respondeu tudo que tenho a Pietra tbm tem pode resolve com ela.
Sendo que as duas já tinham liberado a minha entrada pq elas não sabiam que eu estava falando com as duas que trabalham juntas
Chequei entrei
Subi a Pietra me recebeu a Irlane na porta da sala do lado de cara feia entrei sentei e ela começou a falar da credibilidade da empresa o tempo dela de trabalho mais de 14 anos na empresa
Falou nois da empresa Santa Fe
nos aqui da empresa Santa Fe nois financia e samos especializados em administração de crédito
Ela disse vou te explicar como funciona
Nois da empresa Santa Fe trabalhamos com todos banco e administramos todos créditos consórcio não pago
Aquele que a pessoa tira o veículo ou é contemplado e não consegue continuar pagando
Então nois repassa essa dívida para as pessoas dando o valor que já foi pago e assume o que falta
Até aí blz
To dentro do escritório da empresa com muita gente presente
Da pra ouvir tudo que se fala lá dentro pq as paredes são de draial
Nem passou na minha cabeça que poderia ser um [Editado pelo Reclame Aqui]
Aí ela falou agora vc terá q assinar o contrato q vc tá assumindo a dívida e vai assinar esse outro contrato q é do grupo mas não tem nada ave com vc se não nossa empresa não consegue repassar a dívida que vc vai pagar no nome da empresa
Questionei ela sobre o contrato ela falou um vc tá assumindo a dívida do quincho e outro é do grupo que vamos pagar até repasse pra outra pessoa
Falei isso não vai trazer problema pra mim pq não tá bem claro
Ela disse fica tranquilo vc está numa empresa seria empresa tem muitos anos no mercado
Falei pra ela sim consultei a empresa de vcs tem 37 anos
Até blz
Fiz o pagamento de 34.338 via pix
Ela falou essa semana vai agilizar o documento pra fazer a liberação que até 15 dias o bem já estaria na minha mão
Avisou que o pátio iria ligar e administrativo tbm ligaria pra confirma meus dados porém ela já tinha me orientado tudo que tinha que falar pra o pessoal do pátio e orientou tbm tudo que tinha que fala pra empresa que ela trabalha no caso o administrativo
Tudo que ela me orientou eu fiz tanto com o administrativo da empresa dela e pro pátio parceiro da empresa dela
Até tudo normal
O pátio me ligou de novo falou que o veículo tava indo para revisão e me passaram um código de liberação (sendo parte do meu cpf)e falou que o veículo ia vim para uma agência da Iveco mas perto de minha casa
E que minha vendedora aí me informa o local exato e o dia
O pátio me ligou novamente e disse que tava agendado a liberação para o dia doze do seis
Liguei pra Pietra e ela falou que tentaria me liberar o veículo até dia 28/05
Coisa
Liguei pra relatar um [Editado pelo Reclame Aqui] a gerente super despreparada para resolve super nervosa gritando falou um monte de coisa
Mas não mostrou nenhuma intenção de resolve a pura o acontecido buscar as conversas pra vê o teor pq eles só tem uma ligação q eles mesmo do mesmo escritório fizeram pra mim mais não tem todas conversa
Não pediu print das conversas com a vendedora falou q já ia mandar ela embora mo loucura gritando mais intenção de resolve nada falou q teria que esperar ela passar pra alguém minha cota pra mim receber meu dinheiro de volta
A empresa salva só o que interessa pra ela favorecendo vc tomar [Editado pelo Reclame Aqui] pq não tem o primeiro contato com o cliente e nem conversas não fornece telefone para o funcionário mas qer da credibilidade para o telefone empresa pq eles não tem o primeiro contato com o cliente e conversar decorrente
Mas eles tem salvo apenas ligações feitas de confirmação deles mesmo manipulado por eles mesmo do mesmo escritório que levei [Editado pelo Reclame Aqui]
Então a empresa da todo o suporte pra as funcionárias deles fazer o [Editado pelo Reclame Aqui] pq o maior beneficiado é a empresa mesma
Pq a empresa faz isso pra levantar dinheiro e não pagar nada de juros ou multa aí levanta milhões gira o capital e devolve quando quiser sem pagar nada por isso
apenas enganando as pessoas pq vi todos reclamações são iguais de [Editado pelo Reclame Aqui]
Já vício da empresa em fazer isso
Fique atento Santa Fe é puro [Editado pelo Reclame Aqui] o vendedor sumiu a gerente não quer saber espero q a justiça feche o escritório deles pq eles estão lesando muitas gente muito gente mesmo
Quando eu cheguei lá já tava tudo armado
Retificando fui pra comprar um bem no valor de 125mil fizeram uma carta de mais de 300 nunca entramos nessa conversa de consórcio e sim de carta não paga pra assumir a dívida coisa que a gerente falou que não faz mais pra vê meu dinheiro de volta ela a gerente tem q vender as cotas que eles mesmo fizeram pra mim sem meu consentimento pra outra pessoa pra devolve meu dinheiro
Deixando bem claro o [Editado pelo Reclame Aqui]
Falei pra gerente tenho como provar que tudo que foi feito não foi eu e sim as funcionárias
fui manipulado do começo ao fim sem saber que era [Editado pelo Reclame Aqui] dentro da empresa Santa Fe
Aí a gerente me fala não quero saber do funcionário minha preocupação é com você
Mas como assim não quer ver as conversas que tive com as funcionárias
Como ela tem coragem de falar que está se preocupando comigo sem busca a verdade de eu tomar um [Editado pelo Reclame Aqui] dentro da empresa
Aí a gerente fala que não repassa dívida
Mas pra mim vê meu dinheiro de volta ela vai ter que passar pra alguém a dívida simples assim
Boa tarde
Segue as fotos da Iveco Daily 35s14 Guincho ano 2017.
Condições de pagamento
Valor total R$ 125.000,00
Entrada 35.000,00 + parcelas fixa de 82x de 1.097,56