Santa Fé Feltros

Reclamar dessa empresa

Campos do Jordão - SP

23/02/2026 às 12:01

ID: 241410369

Realizei a compra de carpete no dia 13/02, com entrega programada para o dia 18/02. Ou seja, houve prazo de cinco dias entre a compra e a entrega tempo plenamente suficiente para conferência adequada do material antes da liberação.

Antes da compra, fui informado pela vendedora de que o material é previamente separado e conferido antes de ser comercializado, justamente para evitar problemas de lote e variação de tonalidade.

No entanto, após a entrega e já com a montagem do evento em andamento, constatamos que o carpete veio com duas tonalidades distintas no mesmo lote, diferença visível e perceptível a olho nu.

A metragem comprometida foi de 20 metros lineares, que apresentavam variação evidente de cor, comprometendo a uniformidade estética do acabamento.

Não se trata de variação mínima aceitável, mas de diferença clara que impacta diretamente o resultado final.

Trabalho com eventos de alto padrão e o produto foi instalado em evento já em execução. Nesse segmento, não existe possibilidade de aguardar análise interna ou retrabalho posterior o impacto ocorre no momento da montagem, diante do cliente.

Após a reclamação feita à vendedora, foi estipulado o prazo de 30 dias para retorno com posicionamento do setor de qualidade, o que considero excessivo diante de um vício evidente e de fácil constatação.

É importante destacar:
O material foi vendido sob a informação de que havia conferência prévia;
Houve prazo suficiente entre compra e entrega para essa conferência;
O defeito era visível e não deveria ter sido liberado para venda;
O prejuízo de imagem e o desgaste profissional não são compensados apenas pela espera de análise interna;
Trata-se da minha primeira compra com a empresa, o que compromete a confiança comercial.

Diante disso, solicito o reembolso integral dos 20 metros lineares comprometidos, além de um posicionamento claro sobre a falha no controle de qualidade e as medidas adotadas para evitar recorrência.

Para quem trabalha com eventos, uniformidade estética não é detalhe é requisito essencial.

Aguardo solução objetiva e transparente.