Prazo de entrega expirado e SAC sem resposta
Não resolvido
São José dos Campos - SP
17/07/2026 às 14:02
ID: 254180683
O prazo de entrega expirou faz 2 dias e o SAC não responde. No site também não há nenhuma atualização do pedido.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 08:25
Leticia, bom dia!
Sentimos muito pelo ocorrido, a Santa Fé preza muito pela qialidade de seus produtos e relacionamento com o cliente e estamos a disposição para resolver o seu caso da melhor forma possivel.
Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo whatsapp 11 97397-7516.
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 15:42
Me garantiram a resolução do problema e a entrega do produto até o dia 17/07. Não resolveram e não entregaram. Me encaminharam um novo número de SAC, que não responde mais. Um completo desrespeito com o consumidor. Agora é só com a polícia mesmo, né ? Porque até onde eu sei, receber o pagamento e não entregar a mercadoria é [Editado pelo Reclame Aqui].
Réplica da empresa
20/07/2026 às 16:13
Leticia,
Como na mensagem anterior estamos a disposição para resolver o seu caso, você prefere entrar em contato pelo meios mencionados na mensagem anterior ou que um de nossos colaboradores entre em contato com você pelo número cadastrado?
Estamos à disposição para resolução do seu problema
Att.
Santa Fé
Réplica da empresa
21/07/2026 às 09:25
Conforme tratativas realizada via whatsapp, foi realizado o reembolso integral do valor pago.
Att.
Santa Fé
Réplica da empresa
21/07/2026 às 09:25
Conforme tratativas realizada via whatsapp, foi realizado o reembolso integral do valor pago.
Att.
Santa Fé
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 13:00
Realizaram o reembolso, mas informações até chegar nesse ponto, foram extremamente desencontradas. Não voltaria a comprar denovo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2