Produto entregue errado e falta de retorno para troca na loja Santa Fé
Resolvido
Guariba - SP
16/02/2026 às 16:50
ID: 240849003
Em novembro de 2025 fiz uma compra no site da Santa Fé, e entre os itens comprei 3 canetas pretas. Quando recebi o pedido 2 eram na cor azul. Entrei em contato em 09/12/2025 pelo whatsapp para reclamar e a atendente disse que fariam a troca, para eu aguardar a etiqueta reversa para fazer a devolução. Não tive retorno depois. Dias depois entrei em contato novamente e a atendente repetiu a resposta, mas novamente não enviaram a etiqueta para devolução e nem deram nenhum retorno. Sei que não é algo de valor alto, mas estou decepcionada com o pouco caso da atendente e da empresa em resolver o problema, prometendo uma solução e me deixando sem resposta. É muito desrespeito pra quem fala tanto o contrário nas redes sociais.
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 14:45
Cristiane Alves,
É um enorme prazer ter você como cliente!
Compreendemos totalmente a sua reclamação e pedimos desculpas pelos transtornos.
A Senhora foi informada por e-mail pela SANTA FÉ com o código de rastreamento do correio, e seu produto esta a caminho.
Quais quer problema entrar em contato com o setor de SAC .
Obrigada por explicar toda a reclamação de forma clara e que nos trazem melhorias internas.
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Consideração final do consumidor
21/02/2026 às 22:06
Não posso dar uma boa nota ao atendimento porque foram 3 meses para solucionar um problema simples, bastava trocar os produtos.sou cliente da empresa há muitos anos e é a primeira vez que registro uma reclamação aqui sobre eles. Já tive problemas com produtos deles outras vezes, mas o atendimento antes era muito melhor, resolviam tudo rapidamente, é uma pena o quanto decaiu. Espero que revejam isso, porque vi aqui no site outras reclamações semelhantes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4