Recebi produtos errados e quantidade inferior ao comprado. Não devolvem o dinheiro.
Resolvido
Niterói - RJ
26/01/2026 às 11:40
ID: 238819713
Fiz um pedido pelo site (*****) e recebi os produtos errados. Nem as cores nem os tamanhos batem com o descritivo da minha encomenda, recebi uma quantidade muito inferior ao que foi comprado. Enviei e-mail, não houve resposta. Por whatsaap, me prometeram duas vezes um código para devolução dos produtos. Não recebi ainda. eu exijo o envio dos produtos corretos ou o ressarcimento do valor pago. Receio que este site seja uma [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 10:19
Aline Lima,
Tudo bem?
É um enorme prazer ter você como cliente!
Compreendemos totalmente a sua insatisfação e pedimos desculpas pelo transtorno.
Nesse caso foi um desencontro de informações, os itens já estavam a caminho ( ***** ).
Inclusive o item já foi entregue com Qualidade, conforme descrito pela Senhora.
Esperamos uma nova compra com a gente.
Desde já, agradecemos a sua compreensão e permanecemos à sua disposição.
Atenciosamente,
Equipe Santa Fé.
Consideração final do consumidor
29/01/2026 às 19:46
A equipe que lida com o Reclame Aqui é muito competente. Entraram em contato no mesmo dia, verificaram o caso e se certificaram de que haveria uma solução.
Estou muito satisfeita e voltarei a comprar com eles.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10