VIDRO COM MÁ INSTALACAO

Bom dia Elisangela tudo bem ?
Vou citar todo o processo da sua sacada ....
-14/10/******* Fechamos o contrato da sua sacada com data para instalação em contrato dia 29/11/*******
-25/11/******* fomos instalar a mesma, porem ao chegarmos verificamos que você rebaixou o teto ate onde ia a sacada, com isso a empresa disponibilizou a quantia que você informou que os prestadores cobraram para deixar apropriada para fazer o envidraçamento e a empresa não hesitou em custear esse valor
-06/12/******* voltamos para instalar a sacada e ocorreu tudo como previsto.....
-11/03/******* (sábado) após 3 meses de sacada instalada você nos chamou para falar do vazamento conforme o vídeo que temos em conversa, não foi respondido no dia, pois não tem expediente no final de semana
-13/03/******* te respondemos para marcar para o dia 16/03/*******( 3 dias depois)
-16/03/******* fizemos a manutenção da sacada conforme nos comprometemos
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Avaliações:
o vídeo que você nos enviou do vazamento a sacada esta aberta e vocês estão jogando um balde de agua em cima do trilho da sacada, assim não da para saber se aquele era o local do vazamento devido aos vidros não estarem fechado. Porem fomos lá e vedamos exatamente aonde você solicitou.
Lembrando que no período de 3 meses ocorreram DIVERSAS chuvas em abundancia e nunca foi nos constatado nenhum vazamento.....
Na sacada tem os U de regulagem já VEM com os drenos, mas conforme solicitado fizemos mais furos para drenar...
Tudo oque você solicitou para a empresa foi atendido, o contrato e entregue na mão do cliente com poucas clausulas e letras legíveis onde deixamos tudo as claras para os clientes....
Nos da Santa Fe Glass temos 15 anos de mercado e fazemos o possível e impossível para sempre deixar o cliente satisfeito, mas existe um contrato onde mais uma vez ressalto com poucos parágrafos e legíveis para deixar tudo sempre as claras com o cliente .....
Qualquer duvida estamos a disposição para mis esclarecimentos

Bom dia !

o vídeo que você nos enviou do vazamento a sacada esta aberta e vocês estão jogando um balde de agua em cima do trilho da sacada, assim não da para saber se aquele era o local do vazamento devido aos vidros não estarem fechado. Porem fomos lá e vedamos exatamente aonde você solicitou.
( conforme mencionei - filmei, e fiz um teste no vidro , colocando agua e vendo se vazava para dentro do apto , e sim , estava com abertura nas 2 laterais e não havia furos no trilho do lado de fora,)


Lembrando que no período de 3 meses ocorreram DIVERSAS chuvas em abundancia e nunca foi nos constatado nenhum vazamento.....
(conforme mencionei - nesse tempo ate março de ******* meu apto estava em reforma, e começamos a instalação dos moveis nesse mês , ate entao nunca havíamos percebido nenhum vazamento pelos vidros , ate pq nao moramos ainda no apto e nao havia moveis, e todas as vezes que íamos no apto aparentemente esta tudo ok, pode ser que entrava agua, mas como íamos depois de dias da chuva, a agua secava e não teríamos como perceber .)

esse tipo de devolutiva dando a entender que TALVEZ , não seja real a minha reclamação já é previsto quando falamos em ressarcimento de algo, ( o qual não foi eu que causei ) penso se eu tivesse algum tipo de empresa que prestasse serviços , produtos o que faria nessa situação , mas com certeza , não responderia algo do tipo !!

Tudo oque você solicitou para a empresa foi atendido, o contrato e entregue na mão do cliente com poucas clausulas e letras legíveis onde deixamos tudo as claras para os clientes....

Nos da Santa Fe Glass temos 15 anos de mercado e fazemos o possível e impossível para sempre deixar o cliente satisfeito, mas existe um contrato onde mais uma vez ressalto com poucos parágrafos e legíveis para deixar tudo sempre as claras com o cliente .....

Qualquer duvida estamos a disposição para mis esclarecimentos

Toda empresa pode ter diversos problemas , independente do ramo que seja, ISSO É NORMAL , nenhuma empresa é perfeita, mas o que diferencia das demais , é a forma de resolução , sobre FATOS da mercadoria que fornece, instala entre outros.

em nenhum momento citei que nao me atenderam, que nao foram no apto resolver , o que foi informado ( pelo que entendemos , visto que nao somos especialistas no ramo, fizemos a nossa parte como consumidor final ) enfim o mínimo que deve ser feito e FOI feito , a partir do momento em que se fornece algo ao cliente , e se no pós venda surgi algum PROBLEMA, assim como o histórico de reclamações aqui anterior a minha.

Como disseram , a empresa possui uma clausula Para efeito dessa garantia, não serão considerados F) Ressarcimento de valores de moveis ou objetos deixados na varanda.

Assim entendesse , que já é sabido por parte da empresa que PODE ocorrer algo do tipo , já partindo do pressuposto de que há possibilidade de vazamentos , por algum motivo que seja.

Enfim , o erro foi meu realmente em não ter me atentado a essa clausula, antes de fechar o contrato com a vossa empresa.

Irei arcar com o PREJUÍZO dos meus móveis danificados.

Agradeço a devolutiva.