Atraso na entrega de maca e descaso com o consumidor
Resolvido
São Paulo - SP
19/03/2026 às 18:12
ID: 243776761
Uma empresa onde tem tanta propagando q a maca é isso é aquilo mais não consegue cumprir com um prazo de entrega e quando mandamos msg pra reclamar a resposta q recebemos é irei entregar em contato com a transportadora pra ver uma nova previsão de entrega, como se a gente tivesse pedindo algo de graça. Um total desrespeito com o consumidor. Comprei com eles por ter um prazo de entrega bom e eles fazem isso. Agora estou aqui descabelando pq tenho um evento e na sei o q vou fazer sem maca. Estarei aguardando até amanhã meio dia se não entregarem vou cancelar a compra e irei fazer posta nas redes sociais o descaso q eles fazem com os clientes. Paguei um frete super caro pra atrasar a entrega ainda isso não pode acontecer?
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 08:57
Prezada Sra. Wanderleia Gomes,
Lamentamos que a senhora tenha aguardado a entrega de seu pedido com base no prazo informado pela transportadora.
Esclarecemos que, no momento da compra, é apresentado ao cliente o prazo de entrega já acrescido de um dia adicional. Essa medida é adotada com o objetivo de evitar que a entrega ocorra fora do período informado. Após a finalização da compra, o prazo disponível no rastreamento passa a refletir um dia a menos em relação ao inicialmente informado.
Dessa forma, informamos que a sua entrega não se encontra em atraso, tendo sido concluída dentro do prazo estipulado, com finalização em 20/03.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais. Em caso de dúvidas, solicitamos a gentileza de entrar em contato por meio dos canais de atendimento disponibilizados em nosso site.
Atenciosamente,
Santa Fé Macas
Consideração final do consumidor
30/03/2026 às 13:58
Os atendes são extremamente [Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
31/03/2026 às 13:07
Prezada Sra. Wanderleia Gomes,
Lamentamos caso nosso atendimento tenha causado uma impressão negativa ou pouco delicada.
Reforçamos que buscamos atender a todos com a máxima qualidade e atenção, e consideramos seu feedback fundamental para o aprimoramento contínuo de nossos serviços. Estamos empenhados em evoluir cada vez mais, a fim de evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Santa Fé Macas