Empresa ignora PROCON e não devolve valor de produto defeituoso que causou queda de paciente.
Em réplica
Belo Horizonte - MG
25/05/2026 às 16:05
ID: 249626165
Solicitei ao PROCON que intermediasse a devolução do produto à empresa, e a devolução do meu dinheiro, porém a empresa não deu sequer retorno ao PROCON. Irão se completar meses desde o ocorrido, e a empresa simplesmente não se posicionou, nem se responsabilizou pela devolução integral do valor pago, direito meu previsto em lei (em caso de defeito oculto). Um paciente sofreu uma queda com tal produto! A empresa não teve o mínimo de respeito à situação! Até o momento, nenhum retorno!
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 16:24
Prezada Sra. Larissa Ramos Suzano Pereira,
Para que possamos auxiliá-la adequadamente, é necessário localizar o pedido em nosso sistema. No momento, não identificamos nenhum pedido vinculado ao seu nome ou CPF informado.
Solicitamos, por gentileza, que entre em contato por meio dos canais oficiais de atendimento da empresa para que possamos verificar a situação de forma mais detalhada. Sem a localização do pedido e do produto, infelizmente não conseguimos prosseguir com o atendimento.
Segue abaixo o e-mail para contato.
[email protected]
Atenciosamente,
Santa Fé Macas
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 17:48
Esse procedimento já foi feito! Vocês não solucionaram o problema! Solicitei ajuda do PROCON, vocês ignoraram! Agora terei que pegar a documentação ir ao juizado de pequenas causas, para obter uma solução para minha situação
Réplica da empresa
27/05/2026 às 16:47
Prezada Sra. Larissa Ramos Suzano Pereira,
Reforço ainda que precisa encaminhar para nosso canal de atendimento do SAC os dados do pedido, não localizamos pedido algum em seu nome e CPF, precisamos dos dados do pedido, da plataforma onde foi realizada a compra. Ficaremos aguardando o seu retorno em nosso canal de atendimento.
Atenciosamente,
Santa Fé Macas