Empresa não dá o suporte pra seus clientes e faz pouco caso com a entrega.
Resolvido
Ipixuna do Pará - PA
30/03/2026 às 18:29
ID: 244746663
Ainda estou aguardando a entrega que estava prevista pro dia 13/03/26. Já entrei em contato com a empresa que infelizmente não faz nada de efetivo pra resolver, e no último contato ainda fez descaso e deu entender que eu podia cancelar se quisesse e o cancelamento era por e-mail. Essa situação está tirando minha paz, sossego e saúde mental. Me foi solicitado 30 dias pra fazer a entrega, onde estava prevista até dia 13/03. Desde o dia 9/03 o produto se encontra em PARAGOMINAS que é uma cidade vizinha, e até hoje dia 26/03 não foi entregue. E eu estou perdendo trabalhos por conta disso. Ou seja, está sendo prejuízo financeiro, estresse, privado em casa, deixando de realizar compromissos, justamente pra receber essa encomenda. Outra situação é que esses dias todos, desde o dia 19/03 eu fiquei preso em casa aguardando essa entrega que não ocorreu. Deixei de fazer compromissos pessoais e profissionais nesse aguardo. Vale ressaltar que ficam postergando a situação desde o dia 26, dizendo que o produto de encontra em rota de entrega, e que pode levar até 48 horas pra finalizar. Porém, já se passaram 120 horas e nada de realizar a entrega. Imagine se eu não tivesse pago o frete que é praticamente o mesmo valor da maca. Infelizmente nunca vi tanto descaso com o consumidor, falta de resolução e falta de acompanhamento dos serviços aos seus clientes.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 09:22
Prezado Sr. Paulo David Nascimento,
Estamos em contato com você por meio do WhatsApp e gostaríamos de reforçar que seu atendimento está sendo devidamente acompanhado. Ressaltamos que, por atendermos clientes em todo o território nacional, nosso suporte é realizado de forma simultânea a diferentes demandas, sem que isso implique descontinuidade no seu atendimento.
Informamos que foi aberta uma ouvidoria junto à transportadora responsável, a fim de assegurar a conclusão da entrega com a maior brevidade possível. Conforme atualização mais recente, seu pedido encontra-se em rota de entrega na data de hoje.
Solicitamos, por gentileza, que haja alguém disponível no local para o recebimento do produto, tendo em vista que, na primeira tentativa de entrega, o endereço encontrava-se fechado, o que contribuiu para o atraso observado.
Permanecemos à disposição e seguimos acompanhando a finalização da sua entrega.
Atenciosamente,
Santa Fé Macas
Consideração final do consumidor
31/03/2026 às 10:37
Difícil contato inicial.
Pouco feedback.
Tratamento indiferente e com certo descaso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
31/03/2026 às 13:03
Prezado Sr. Paulo David Nascimento,
Lamentamos a insatisfação ocasionada pelo atraso na entrega de seu pedido.
Esclarecemos que, na primeira tentativa de entrega, o local encontrava-se fechado, o que contribuiu para o ocorrido. Informamos ainda que, quanto ao atendimento, mobilizamos três colaboradores de diferentes áreas com o objetivo de acompanhar de perto e dar celeridade ao seu pedido.
Reiteramos nosso compromisso com a qualidade do serviço prestado e desejamos que tenha uma excelente experiência com o produto. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos ou necessidades adicionais.
Atenciosamente,
Santa Fé Macas