Maca com defeito e falta de respo..
Respondida
Três Barras - SC
19/03/2026 às 10:02
ID: 243715359
Recebi minha Maca com defeitos. Pé com tamanhos diferentes, acolchoado da maca rasgado. Fiz minha reclamação pelo site da compra MercadoLivre, tinham até dia 19 de março para responder. É dia 19 de março, 10h e ainda não tive resposta. Não posso atender minhas pacientes com a maca dessa forma, preciso que resolvam urgentemente
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 07:19
Prezada Sra. Moara Cristina Elsenbach,
Pedimos desculpas pela demora no atendimento. Informamos que estamos enfrentando instabilidades em nosso sistema, o que, ocasionalmente, dificulta a visualização de todas as solicitações na plataforma.
Em relação ao desnível mencionado, esclarecemos que não se trata de um defeito no produto. Essa situação pode ocorrer quando os pés de regulagem de altura são posicionados de forma desigual. Recomendamos que os quatro pés sejam instalados de maneira uniforme, alinhando corretamente os furos e mantendo todos no mesmo nível.
Quanto ao rasgo na maca, lamentamos o ocorrido. Por se tratar de um produto de maior peso, é possível que tenha havido impacto durante o transporte, o que pode ter ocasionado o dano na embalagem e, consequentemente, no produto.
Ressaltamos que, como a entrega foi realizada pelo Mercado Livre, a senhora receberá as orientações diretamente pela plataforma para a devida tratativa da ocorrência.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Santa Fé Macas