Maca não recebida após mais de um mês da compra, frete com valor absurdo e descaso no atendimento.
Não resolvido
Ipixuna do Pará - PA
23/03/2026 às 11:19
ID: 244036895
Infelizmente ainda não recebi a maca comprada há mais de um mês. O valor do frete foi um absurdo, com data prevista pra entrega dia 13. Por duas vezes falaram que saiu pra entrega porém nunca vieram, pois eu estava em casa nada duas datas. Tento contato com a empresa que não tinha nenhuma atitude resolutiva.
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 08:20
Olá, Paulo David Nascimento,
Informamos que o seu pedido já se encontra em rota de entrega. Considerando que a sua região é classificada como de interiorização, o prazo de finalização pode ser um pouco maior. No entanto, a entrega já está a caminho do endereço informado.
Solicitamos, por gentileza, que aguarde, pois a previsão é de que a entrega seja concluída ainda hoje.
Em caso de dúvidas, permanecemos à disposição por meio de nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Santa Fé Macas
Réplica do consumidor
25/03/2026 às 18:43
Mais uma vez não foi cumprido a prorrogação do prazo de entrega.
Ainda vale ressaltar que as informações encontram desencontradas entre o sistema interno de entrega e o do código de rastreamento.
Infelizmente já perdi vários dias preso em casa esperando essa entrega que nunca ocorreu.
Réplica do consumidor
25/03/2026 às 18:45
vale ressaltar que a última previsão de entrega foi ontem, após 48 horas, novamente não foi entregue.
Consideração final do consumidor
25/03/2026 às 18:47
Empresa é co-responsavel pela entrega e por empresas que contrata pra fazer tal serviço.
Ambos não fazem menor questão de dar resolutividade ao problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
27/03/2026 às 07:13
Prezado Sr. Paulo David Nascimento,
Lamentamos pelo ocorrido e pelos transtornos causados.
Informamos que a contratação do frete é de responsabilidade de nossa empresa e, portanto, estamos adotando todas as providências necessárias para que a entrega seja realizada no menor prazo possível. Já acionamos a transportadora, solicitando esclarecimentos formais sobre o atraso, a fim de compreendermos se houve alguma ocorrência no trajeto que o justifique.
Em breve, retornaremos com informações atualizadas. Permanecemos à disposição caso o senhor opte pelo cancelamento do pedido.
Atenciosamente,
Santa Fé Macas