Maca portátil desmontou durante o uso, causando constrangimento e danos físicos leves a uma paciente.
Em réplica
Piquerobi - SP
27/05/2026 às 09:43
ID: 249806305
comprei uma maca no mes de novembre de 2025, e ontem 26/05/2026 a maca simplesmente desmontou com uma paciente encima! analisando oque aconteceu percebi que a estrutura é colada e presa com apenas 3 grampos minusculos. Na descrição do produto é informado que suporta até 180 kilos, mas é impossivel uma cola ridicula com essa suportar o peso de uma pessoa adulta, sendo que o uso é continuo todos os dias! na queda a maca dobrou os pés e quebrou o mesmo! A paciente teve danos fisicos sem gravidade e ficamos com um imenso constragimento por causa de um produto de pessima qualidade! iremos estudar a melhor forma de acionar a empresa legalmente, para que outras pessoas não passem pelo mesmo problema, constrangimento e evitar acidentes para os proximos que adquirirem esse produto!
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 08:30
Olá, Rodrigo dos Santos Rocha.
Lamentamos pelo problema ocorrido com o seu produto.
Informamos que todos os produtos possuem garantia conforme as condições estabelecidas pela plataforma onde a compra foi realizada. Em nosso site oficial, disponibilizamos também uma garantia estendida, que oferece cobertura por um período adicional.
Ressaltamos que cada solicitação é analisada individualmente. Para que possamos localizar o pedido e prestar o suporte adequado, é necessário o envio do máximo de informações possíveis, incluindo o canal de venda utilizado na compra, informação que não foi identificada até o momento.
Dessa forma, solicitamos, por gentileza, que o atendimento seja continuado diretamente pelo canal de vendas utilizado na compra, facilitando a localização do pedido e permitindo que possamos auxiliá-lo da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
Santa Fé Macas
Réplica do consumidor
19/06/2026 às 10:23
hoje faz 23 dias em que a reclamação foi aberta e nada de solução! É revoltante!
Réplica da empresa
19/06/2026 às 15:52
Olá, Rodrigo dos Santos Rocha.
Lamentamos o atraso na entrega do novo produto enviado. Fomos informados pela transportadora de que a encomenda foi extraviada, informação que também consta no rastreamento disponibilizado para acompanhamento.
Assim que recebemos a confirmação do extravio, entramos em contato por meio das mensagens da sua compra para verificar a possibilidade de realizarmos um novo envio. No entanto, até o momento, não recebemos seu retorno.
Diante disso, providenciamos o envio de uma nova unidade do produto. Pedimos, por gentileza, que acompanhe a entrega por meio do código de rastreamento, que será disponibilizado nas mensagens da sua compra.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Santa Fé Macas