Produto faltando

Olá, Samira.

Lamentamos que tenha recebido o produto com itens faltantes. Para que possamos auxiliá-la adequadamente, poderia, por gentileza, informar por qual marketplace a compra foi realizada? Até o momento, não identificamos nenhuma solicitação em nossos registros. Realizamos buscas pelo seu nome no Mercado Livre e na Shopee, porém não localizamos o pedido.

Encaminharemos o seu contato para nossa equipe de atendimento via WhatsApp, a fim de localizar a compra e dar continuidade ao atendimento.

Atenciosamente,
Santa Fé Macas

Entraram em contato comigo pelo whatsapp e disseram que iam enviar um código de rastreio,isso foi no dia 30 de Abril, até agora estou aguardando o código e nada, inclusive entrei em contato com eles hoje dia 04/05/2026 pelo whatsapp e nada, só promessa.

Entraram em contato comigo pelo whatsapp e disseram que iam enviar um código de rastreio,isso foi no dia 30 de Abril, até agora estou aguardando o código e nada, inclusive entrei em contato com eles hoje dia 04/05/2026 pelo whatsapp e nada, só promessa.

Olá Samira!Olá, Samira,

Informamos que o envio do produto faltante foi preparado no dia 30/04. No entanto, a postagem só pôde ser realizada hoje devido a uma instabilidade no sistema de envios utilizado para peças de pequeno porte.

Esclarecemos que o envio já foi efetuado e devidamente postado. Para sua segurança e acompanhamento, encaminharemos o código de rastreamento por meio do WhatsApp.

Atenciosamente,
Santa Fé Macas

O envio do produto faltante foi preparado no dia 30/04 mas só foi realizado hoje, pois o sistema de envios que utilizamos para peças pequenas estava com instabilidade, mas hoje já fizemos o envio e já foi postado. Para sua segurança, vamos informar o código de rastreamento pelo WhatsApp.

Atenciosamente,
Santa Fé Macas

Me mandaram um link de rastreamento,e me informaram pelo rastreio que ia ser entregue ontem,quando fui ver,apareceu DESTINARIO AUSENTE,sendo que não sai de casa em nenhum momento aguardando a entrega que não foi feita,entrei em contato hoje com eles pelo whatsapp e até agora não me responderam.

Olá, Samira!

Lamentamos que tenha sido registrada a informação de ausência em seu rastreamento.

Informamos que já abrimos um chamado junto à transportadora responsável, solicitando que o pedido seja reinserido na rota de entrega. Pedimos, por gentileza, que aguarde, pois encaminharemos as novas atualizações diretamente a você por meio dos nossos canais de atendimento, pelos quais já estamos em contato.

Atenciosamente,

Santa Fé Macas

Olá, Samira!

Agradecemos pelo seu retorno e pela avaliação positiva.

Permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for necessário e prestar qualquer orientação adicional que precisar.

Atenciosamente,

Santa Fé Macas