Produto não recebido dentro do prazo estipulado, com atraso significativo e falta de comunicação da empresa.
Resolvido
Boa Vista - RR
12/05/2026 às 19:05
ID: 248464555
Fiz um pedido no ***** e o produto deveria ter chegado no ***** e até agora não tenho notícias do produto. Fico me perguntando como uma empresa consegue sozinha dar conta de [Editado pelo Reclame Aqui].
Compartilhe
Resposta da empresa
13/05/2026 às 08:30
Olá, Katiane Souza Pereira!
Lamentamos sinceramente a demora na entrega do seu pedido.
Informamos que, infelizmente, sua encomenda foi extraviada. Nesses casos, é necessário abrir um processo interno de verificação e triagem para tentativa de localização do produto, o que pode ocasionar um prazo maior para a conclusão da ocorrência até a formalização do extravio.
No entanto, já providenciamos o envio de um novo produto para você. As informações referentes ao transporte serão encaminhadas diretamente pelo canal de atendimento em que já estamos em contato, visando a preservação e segurança dos seus dados.
Pedimos, por gentileza, que aguarde, pois solicitamos prioridade no andamento do envio. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Santa Fé Macas
Consideração final do consumidor
30/06/2026 às 18:48
Recebi minha maca e a ***** da empresa me ligou preocupada com o que estava acontecendo no dia seguinte a minha reclamação e ainda me enviou um brinde por ter demorado. MUITO FELIZ.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
02/07/2026 às 12:31
Olá, Katiane Souza Pereira!
Agradecemos pelo seu retorno positivo. Ficamos satisfeitos em saber que, ao final, a situação foi resolvida de forma satisfatória.
Agradecemos a sua compreensão e permanecemos sempre à disposição para atendê-la da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Santa Fé Macas