Recebi maca branca em vez de preta, Shopee não agiliza troca e cliente perde dias de trabalho.
Respondida
São José dos Campos - SP
12/06/2026 às 08:49
ID: 251198925
Comprei uma maca a mais de 10 dias pelo site oficial dentro da plataforma shopee. Pedi e paguei a vista pela maca preta, veio na caixa escrito que seria preta e quando abri era branca. Precisava da maca com urgência e solicitei rapidamente a troca. Pois estou todo esse tempo aguardando, perdendo dia de trabalho por falta de agilidade em resolver um problema que nao foi culpa minha. Fora que só fico sabendo sobre o andamento se ficar mandando msg pq o suporte nao entra em contato para esclarecer
Compartilhe
Resposta da empresa
15/06/2026 às 12:24
Olá, Laisa Magalhães de Lara.
Lamentamos pelo transtorno causado pelo envio do produto em cor divergente da solicitada. Estamos continuamente aprimorando nossos processos para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Informamos que a maca correta já foi enviada para realização da troca, e todas as orientações e informações pertinentes foram disponibilizadas na plataforma onde a compra foi efetuada.
De acordo com nossos registros, o pedido foi entregue em 13/06, motivo pelo qual acreditamos que a situação tenha sido devidamente solucionada.
Permanecemos à disposição para prestar qualquer esclarecimento adicional ou auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
Santa Fé Macas