Reclamação de maca fixa tipo spa com defeito, entrega de produto danificado e má qualidade no pós-venda
Resolvido
Curitiba - PR
03/05/2026 às 16:02
ID: 247577845
fiz uma compra dia 03/03/2036, pelo site da fábrica no valor de 908,00 em 1 vez no cartão, uma maca fixa tipo spa na cor branca, a trasnportadora entregou dia 16/03, precisei retirar uma das outras macas para poder montar a nova, fizemos a montagem no dia 23/03, ao abrirmos já percebemos que uma peça que já vem montada de fábrica veio montada errada, ocasionando o contato de um ferro cortante no courino o que já veio danificado (foto 1), desde o dia 23 tentei contado por todos os meios de comunicação, depois de muita demora no dia 22/04 recolheram a danificada e entregaram uma pior ainda, com a caixa toda rasgada, e com furo na maca, nem abri essa peça pq está nitidamenrte rasgada como mostra foto 2, a orientação foi de receber a mercadoria para ver posterior troca, mas não quero mais a maca quero reebolso do valor total, a empresa orientou solicitar reembolso pelo email ***** assim o fiz dia 27/04, até hoje dia 03/05 não recolheram a maca destruida e nem resposta ao email veio, estou pagando aluguel de uma maca pois preciso trabalhar, a fábrica divulda nas redes 1 ano de garantia, e esperam expirar o prazo de solicitação pra ver se enganam o cliente, complicam de todas as formas dizendo que só vão coletar se estiver na caixa original, enfim um atendimento horroroso pós venda de um produto que não é barato. vou entrar nas pequenas causas se não resolveram num prazo de 7 dias dessa reclamação aqui, pois com certeza não ficarei no prejuizo só da maca, meus gastos depois dessa compra terão de ser ressarcidos.
dados da compra:
reembolso do pedido de número *****, em nome de *****, CPF ***** endereço Rua ***** ***** sala *****, Bairro *****, Curitiba.
Fone: *****
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 10:36
Olá, Ana Lúcia Angelo,
Lamentamos pelos transtornos relacionados à sua maca. Identificamos que houve um problema durante o transporte do produto, o que ocasionou a situação relatada.
Informamos que todo o seu atendimento está sendo conduzido por meio de nossos canais oficiais, e já estamos agilizando o processo de devolução. Solicitamos, por gentileza, que continue acompanhando as atualizações pelo WhatsApp e pelo e-mail do SAC, pois nesses canais conseguimos fornecer informações detalhadas com a devida segurança, preservando seus dados e demais informações confidenciais.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Santa Fé Macas
Réplica do consumidor
07/05/2026 às 16:03
No dia 06/05 (ontem) vieram coletar a segunda maca danificada, como foi solicitado pela resposta do site informei a coleta na mesma hora, hoje tivemos que ligar na empresa pra ter uma posição, atendente disse que ficou sabendo da coleta através da ligação, e que só depois da empresa de transporte avisar eles, pra dar início ao reembolso, agora nós precisamos fazer o serviço da empresa de se comunicar entre eles e entre prestadores de serviço? Estamos esperando resposta pra esse problema a quase 2 meses... Ou seja ainda, não resolveram, apenas tiraram o entulho do nosso espaço!!! Empresa péssima.
Réplica da empresa
11/05/2026 às 08:21
Olá, Ana Lúcia Angelo,
Lamentamos o ocorrido com a transportadora e os transtornos causados.
Em muitos casos, recebemos as informações por meio do cliente com maior agilidade do que pela própria transportadora. Isso acontece porque as transportadoras operam com parceiros terceirizados, dependendo do retorno do motorista ao local para que a base responsável atualize o sistema com as devidas informações.
Informamos que o seu pedido já se encontra em processo de cancelamento e a solicitação foi encaminhada ao setor financeiro. Pedimos, por gentileza, que aguarde, pois o comprovante será enviado em breve para o seu e-mail.
Atenciosamente,
Santa Fé Macas
Réplica do consumidor
14/05/2026 às 09:10
Ainda aguardando retorno do estorno da compra no cartão de crédito, empresa pediu um prazo até ontem e novamente estamos esperando, a coleta da maca rasgada já foi feita dia 06/05, onde informamos imediatamente por email, como foi orientado pelo [Editado pelo Reclame Aqui]... Nada de comprovante de estorno e não foi estornado na operadora.
Réplica da empresa
14/05/2026 às 15:02
Olá, Ana Lúcia Angelo,
Informamos que o cancelamento de sua compra foi realizado ontem, e o comprovante correspondente foi encaminhado para o seu e-mail na mesma data.
Hoje recebemos uma nova solicitação referente ao comprovante, e o documento foi reenviado para seu endereço eletrônico.
Orientamos, por gentileza, que entre em contato com a administradora de seu cartão de crédito para verificar os prazos referentes ao processamento do estorno, uma vez que o procedimento de cancelamento já foi devidamente concluído.
Atenciosamente,
Santa Fé Macas
Consideração final do consumidor
14/06/2026 às 00:11
Experiência pós venda terrível, fizeram o estorno mas muitos tempo pra resolver. Não indico o produto TMB, maca fraca acabamento horrível
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
16/06/2026 às 08:25
Olá, Ana Lúcia Angelo.
Lamentamos que tanto o produto quanto o atendimento prestado não tenham correspondido às suas expectativas.
Informamos que todos os nossos procedimentos seguem normas e prazos internos estabelecidos pela empresa, os quais são necessários para garantir a correta análise e tratativa de cada solicitação. Por esse motivo, algumas etapas do processo podem demandar um prazo maior para conclusão.
Reforçamos que permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais e auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
Santa Fé Macas