Santa Fé Macas

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Franca - SP

20/05/2026 às 19:51

ID: 249236151

Fiz uma compra no dia 13/05, com entrega prevista ATÉ dia 19/05. Meu pacote se encontra parado na RODONAVES desde 18/05 às 8h48 e não saiu para rota de entrega. Ao entrar em contato com a empresa, a mesma alegou que o prazo era até dia 20/05. Porém não é, eu dependo do produto pra trabalho, me organizei pra recebê-la e tive que adiar meus atendimentos. Hoje quando entrei em contato com a Rodonaves para fazer retirada da mercadoria eles disseram que só sairia depois, pq a prioridade são compras feitos por cnpj, e que a empresa Santa Fe devia ter me comunicado. Mas que eu poderia pedir um email pra Santa Fe autorizando a retirada da mercadoria na sede da Rodonaves em Franca. O Email foi enviado, quando fui buscar, o pedido estava em rota de entrega. (Mesmo já tendo acordado que eu retiraria) Voltando a falar com a Santa Fe eles disseram que isso não acontece, que não tem diferenciação de entregas por cnpj ou cpf, que a entrega seria feita e que eles não farão o reembolso do meu frete. Por fim, gostaria de ter meu frete reembolsado porque foi caro para tamanha insatisfação,e eu tenho direito pelo cdc, não resolveram meu problema, tiveram uma péssima comunicação entre eles, ambos se esquivando da responsabilidade, o pós venda foi ruim, além da entrega não ter acontecido ainda, eu tive um prejuízo de um dia inteirinho, causado por falha deles.