Box com defeito e risco à segurança pessoal
Não respondida
São Paulo - SP
16/07/2025 às 17:59
ID: 222268997
Assunto: Reclamação Box com defeito e risco à segurança pessoal
Prezados da Santa Fé Vidros (ou Santa Fé Glass),
Adquiri um box de três folhas com a sua empresa há cerca de dois anos. Na ocasião, inclusive, fui alertada por outras empresas e até pela própria Santa Fé sobre possíveis problemas com esse tipo de box. No entanto, por necessidade pessoal, precisei realizar a instalação em minha residência.
Desde então, especialmente há mais de um ano, enfrento dificuldades com a roldana do box. E, há cerca de dois meses, a situação se agravou a ponto de o box simplesmente não abrir. Tenho feito contato frequente com a responsável, ***** praticamente três a quatro vezes por semana buscando uma solução, mas sem sucesso.
A situação é grave. Já fiquei presa dentro do box por mais de 30 minutos, sem conseguir sair, cogitando inclusive quebrá-lo para me libertar. Além disso, devido aos solavancos que sou obrigada a dar diariamente para conseguir abrir e fechar o box, o teto do meu banheiro está apresentando diversas rachaduras. Isso coloca minha segurança física em risco real e iminente.
***** informa que a peça necessária para o conserto não está disponível. Porém, não me apresenta nenhuma alternativa, como indicação de local para aquisição da peça ou solução técnica possível. Já sugeri que a peça fosse fabricada, e senti até um tom de sarcasmo em sua resposta, o que considero uma falta de empatia e profissionalismo diante da gravidade do caso.
Quero reforçar que não se trata apenas de um problema técnico ou de vencimento de garantia trata-se de segurança pessoal. Se eu voltar a ficar presa dentro do box? Se o teto do meu banheiro ceder? Quem será responsabilizado?
Portanto, exijo uma solução efetiva e urgente. Estou aberta a colaborar e aceitar alternativas viáveis, mas não posso mais conviver com um risco diário e a completa ausência de suporte. Se a empresa não puder fornecer a peça, que indique, com precisão, quem pode fazê-la ou onde encontrá-la.
Aguardo resposta e providências imediatas.