Santa Fé

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Hortolândia - SP

17/06/2020 às 10:31

ID: 106570661

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei um smartwatch P70 pela https://******* no dia 09/06/20 e recebi a mercadoria já no dia 10/06/20. Quando recebi o pacote havia uma folha com recomendações dos app referente aos modelos de relógio. O relógio P70 corresponde ao app Da Fit, segundo esta folha.
Porém o relógio não conecta ao app Da Fit, fica sempre mostrando uma mensagem alternando as palavras "Ligado" e "Não ligado". Creio que está com algum problema, e preciso que o mesmo seja trocado.
Tentei também conectar ao app WearFit2.0, que é o qual o QR Code do manual de instruções direciona para uso, porém esse app também não conecta ao relógio.
Por fim, ainda tentei parear o relógio com outros smartphones, e em todos os celulares não consegui pareamento com o relógio.
Entrei em contato por e-mail com a Santa-Fé ainda no dia 10/06/20 e eles me retornaram dizendo que a reclamação deveria ser feita no site da https://******* Dessa forma, no dia 12/06/20 registrei a reclamação no site que fiz a compra, e solicitei devolução/troca da mercadoria. De acordo com o site o prazo de retorno da resposta deveria ser até dia 16/06/20. Hoje, 17/06/20, ainda não tive nenhum retorno da Santa-Fé e novamente estou adicionando este comentário na loja da https://*******
Santa Fé, como devo proceder? Estou no aguardo de um posicionamento há uma semana. Preciso da troca ou então devolução da mercadoria, pois o relógio recebido não funciona.