Tênis com defeito de fabricação e recusa de troca

Olá, Daniela!

Recebemos sua manifestação aqui no Reclame Aqui, apesar de sua solicitação estar sendo atendida normalmente pela nossa equipe através dos canais diretos, especialmente com sua vendedora.

Conforme já informado via WhatsApp, todos os calçados são rigorosamente conferidos antes do envio. Enviamos fotos e/ou vídeos dos produtos no momento da separação, e no seu caso, a mercadoria foi aprovada por você antes do envio não apresentando nenhum defeito no momento da entrega.

Sua cliente relatou uma diferença de cor e alegou que se tratava de um produto de vitrine. No entanto, explicamos e comprovamos que o modelo adquirido possui três tonalidades diferentes, como consta em nosso catálogo oficial. Além disso, como trabalhamos com exposição de apenas um pé de cada par na vitrine, seria inviável que ambos os calçados apresentassem alteração de cor uniforme, o que reforça que o produto entregue estava em perfeitas condições e conforme o pedido.

Em relação ao descascamento e à mancha apresentada posteriormente, frisamos que o produto não foi entregue com esse tipo de dano. Inclusive, a mancha visível atualmente seria facilmente percebida no momento do recebimento. Por isso, não se caracteriza como defeito de fábrica, e sim como resultado de uso incorreto ou exposição inadequada.

Reforçamos que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a obrigação de troca se aplica somente em casos comprovados de defeito de fabricação, o que não foi constatado neste caso.

Mesmo assim, seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais. Nosso compromisso com a transparência e o bom atendimento permanece sempre em primeiro lugar.

Atenciosamente,
Camila Paulinne Atendimento ao Cliente