Santa Genoveva Complexo Hospitalar - Uberlândia

Reclamar dessa empresa

Uberlândia - MG

10/03/2026 às 16:11

ID: 242878131

Demora e falta de transparência na solicitação de cirurgia aguardando há 2 meses.

Estou aguardando a liberação de uma cirurgia para tratamento de lesões ligamentares crônicas no tornozelo há aproximadamente dois meses, desde 07/01/2026, sem qualquer solução ou retorno claro.

Inicialmente, o hospital informou que a solicitação da cirurgia estava em análise pelo convênio. No entanto, ao entrar em contato diretamente com o plano de saúde, fui informada de que a solicitação havia sido cancelada em 10/02/2026, devido a erros no orçamento enviado pelo hospital.

Diante dessa informação, tentei contato novamente com o hospital para esclarecimentos. Ressalto que o atendimento é extremamente difícil: o telefone não é atendido e as respostas pelo WhatsApp demoram dias.

Quando finalmente consegui retorno, informei que não havia nenhuma solicitação ativa no convênio, diferente do status que estava sendo informado anteriormente. Foi então que me disseram que seria necessário realizar uma nova solicitação da cirurgia, pois estavam aguardando a elaboração de um novo orçamento para reenviar ao convênio.

O problema é que já se passaram mais de 30 dias desde essa informação e, até o momento, o novo orçamento ainda não foi finalizado nem reenviado ao convênio.

Estou lidando com uma condição de saúde que exige tratamento cirúrgico e essa demora, somada à falta de comunicação e transparência, é extremamente preocupante.

Solicito, com urgência:
A finalização do orçamento da cirurgia;
O envio imediato da solicitação ao convênio;
Um posicionamento claro sobre o andamento do processo.

Aguardo uma solução rápida, pois já estou aguardando há tempo excessivo para um procedimento necessário à minha saúde.