Descaso com paciente

Respondida
Uberlândia - MG
02/03/2026 às 19:35
ID: 242119415
Descaso com o paciente. Na presente data consultei com ortopedista em retorno de uma fratura no dedo que me encaminhou ao RX do pronto atendimento. As 17hs entreguei meu encaminhamento no guiche e me disseram para esperar que me chamariam pelo nome. Passada 1 hora e meia de espera, perguntei no guiche e a atendente me disse que não é responsabilidade dela e sim do CDI. Quando completou duas horas de espera perguntei novamente e mais uma vez disse que nao era com ela e então pedi para falar com a responsável chefe, Letícia que descobriu que a ficha estava perdida no guiche e nao repassaram para o CDI, nem sequer tinham lançado no sistema. Depois disso, me colocaram para aguardar do lado de dentro mas nada mudou, ja foram mais 30 minutos e o descaso continua. Continuo aqui sem saber quando serei atendida. E isso o médico disse que menos de 20 min seria atendida. Nesse hospital nao volto mais e não é de graça, nem atendimento público é infinitamente melhor e mais rápido. Funcionários insensíveis e despreparadas para trabalhar com pessoas fragilizadas e doentes.
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 17:40
Prezada Renata,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Informamos que, a partir do seu relato, conseguimos realizar os devidos esclarecimentos e acionar a área responsável para avaliar possíveis melhorias nos processos envolvidos. Lamentamos pelos transtornos e reforçamos nosso compromisso em aperfeiçoar continuamente nossos serviços.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade adicional por este canal.
Atenciosamente,
Equipe Mater Dei Santa Genoveva
Telefone: (34) 3277-9390
E-mail: [email protected]