SANTA HELENA DOCES E PAES

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

24/01/2026 às 10:54

ID: 238690503

Falta de respeito ao consumidor, prioridade aplicada de forma arbitrária e ausência total de empatia

Data do ocorrido: 22 de janeiro de 2026
Dia da semana: quinta-feira
Local: Padaria Santa Helena Centro de Suzano/SP
Registro esta reclamação para relatar uma experiência extremamente negativa e desrespeitosa vivenciada na Padaria Santa Helena, após mais de 5 anos como cliente do estabelecimento.
Relato dos fatos
No dia 22/01/2026 (quinta-feira), estive na padaria acompanhada de familiares, incluindo uma idosa de 63 anos, e aguardamos mais de 30 minutos em fila para mesa de quatro pessoas. Trata-se de um dia útil, tradicionalmente de menor movimento, o que torna a situação ainda mais preocupante. Se em uma quinta-feira o atendimento já ocorre dessa forma, imagina-se como deve ser em dias de alto fluxo, como finais de semana.
Durante a espera, uma família que acabava de chegar ao local foi colocada à nossa frente, sem qualquer aviso prévio ou critério transparente. Ao questionar o funcionário responsável pela organização da fila (identificado como *****), fomos informados de que haveria prioridade por criança, sem qualquer placa, aviso visível ou comunicação clara ao consumidor.
Ressalto que a prioridade legal não foi observada de forma correta, uma vez que:
- Estávamos acompanhados de pessoa idosa, que possui prioridade garantida por lei;
- Não houve explicação prévia, orientação adequada ou tentativa de organização justa;
- O funcionário demonstrou postura ríspida, chegando a virar as costas ao ser questionado.
- Ao procurar a gerente do turno (*****) para relatar o ocorrido e informar que seria feita uma reclamação formal, a resposta foi apenas tá bom, sem qualquer tentativa de escuta, pedido de desculpas ou correção da falha.

Diante da total falta de empatia, respeito e solução, fomos embora do estabelecimento sem atendimento.

Leis e direitos violados
A situação configura violação de diversos dispositivos legais, entre eles:
Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90)
Art. 6, incisos III e IV Direito à informação clara, adequada e à proteção contra práticas abusivas
Art. 39, inciso V Vedação à vantagem manifestamente excessiva e tratamento desigual sem critério transparente
Estatuto do Idoso (Lei n 10.741/2003)
Art. 3 e Art. 15 Garantia de prioridade no atendimento e proteção à dignidade da pessoa idosa

Além disso, a ausência de sinalização sobre critérios de prioridade e a postura dos funcionários ferem princípios básicos de boa-fé, transparência e respeito, essenciais na relação de consumo.

Considerações finais
O que deveria ser um momento simples e agradável tornou-se constrangedor e desgastante. Não houve:
Pedido de desculpas
Tentativa de reorganizar a fila
Ação corretiva imediata
Empatia ou cordialidade mínima
O que espero como solução:
Aguardo retorno formal da Padaria Santa Helena, com:
Esclarecimentos sobre os critérios de atendimento e prioridade
Posicionamento quanto à conduta dos funcionários
Medidas para evitar que outros consumidores passem pela mesma situação

Registro esta reclamação não apenas como cliente insatisfeita, mas como consumidora que conhece e exige o cumprimento de seus direitos.