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Mauá - SP

03/06/2025 às 13:13

ID: 218709795

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Eu preciso de uma consulta com a Dr. *****, pro 13/06/2025, porque não consegui no aplicativo, e o meu caso é urgente, ela precisa vê os meus exames

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Resposta da empresa

05/06/2025 às 10:51

Prezado (a) Sr (a). Maria, bom dia !

Agradecemos sua disponibilidade em avaliar nosso serviço, assim como pelas sinalizações do ocorrido em seu atendimento.
Manifestações como a sua nos ajudam a promover uma melhoria contínua dos nossos serviços.

De acordo com os seus apontamentos, identificamos que a equipe responsável prestou auxilio no agendamento.

Gostaríamos de ressaltar que estamos sempre à disposição para esclarecimentos. Caso surjam outras dúvidas, por favor, entre em contato conosco.

Por gentileza, responda a Pesquisa de Satisfação que será enviada pela plataforma para avaliar a tratativa do seu caso, sua resposta nos ajuda a continuar aprimorando o nosso atendimento neste canal!


Atenciosamente,

Santa Helena Assistência Médica S/A.
https://*******
SAC: ******* ******* ******* (24 horas)
Central de Agendamento:******* (2ª a 6ª feira das 07h às 21h00 (exceto feriados) e Sábado das 8h às 12h)

Réplica do consumidor

05/06/2025 às 10:58

eu preciso com urgência, pro dia 13, dia 20/06 , não dia 13 já e uma longa data em relação a minha urgência

Réplica da empresa

05/06/2025 às 12:18

Prezado (a) Sr (a). Maria, boa tarde !

Devido a preferência por profissional, a disponibilidade para agendamento é para o dia 20/06.

Caso possua pedido/encaminhamento médico de urgência, orientamos que nos envie através deste canal ou através do Fale Conosco em nosso site.

Permanecemos a disposição.


Atenciosamente,

Santa Helena Assistência Médica S/A.
https://*******
SAC: ******* ******* ******* (24 horas)
Central de Agendamento:******* (2ª a 6ª feira das 07h às 21h00 (exceto feriados) e Sábado das 8h às 12h)

Réplica do consumidor

05/06/2025 às 12:48

tenho exames pra médica vê, que ela pediu com urgência,

Réplica da empresa

05/06/2025 às 17:04

Prezado (a) Sr (a). Maria, boa tarde !

Iremos acompanhar a agenda da profissional, e caso surja disponibilidade para o dia 13/06, comunicaremos a senhora.

Caso possua pedido/encaminhamento médico de urgência, orientamos que nos envie através deste canal ou através do Fale Conosco em nosso site.

Permanecemos a disposição.


Atenciosamente,

Santa Helena Assistência Médica S/A.
https://*******
SAC: ******* ******* ******* (24 horas)
Central de Agendamento:******* (2ª a 6ª feira das 07h às 21h00 (exceto feriados) e Sábado das 8h às 12h)

Consideração final do consumidor

06/06/2025 às 12:04

Pq sempre tem um obstáculo

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

5