Aumento abusivo de valor de convênio médico após aniversário do cliente.
Resolvido
Diadema - SP
26/05/2026 às 18:28
ID: 249760311
Aumento abusivo
Utilizo o convênio há alguns anos, antes pagava 355
Após meu aniversário, já esperava que fosse aumentar, mas não tinha ideia de que o valor ficasse tão alto
488, bem mais do que esperava
Não tô vendo outra alternativa, senão cancelar
Está custando além do que posso pagar
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 15:07
Prezado (a) Sr (a). Narjara, boa tarde !
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e gostaríamos de informá-lo que a questão foi analisada.
De acordo com os seus apontamentos, esclarecemos que o aumento refere-se a mudança de faixa etária, conforme acordo firmado entre as partes, devido a titular ter completado 44 anos em Maio/2026.
Agradecemos a sua manifestação e ficamos satisfeitos em informar que a questão relatada foi resolvida com sucesso. Estamos à disposição caso tenha outras dúvidas.
Pedimos para que, por favor, responda a Pesquisa de Satisfação que será enviada pela plataforma para avaliar o esclarecimento realizado, sua resposta nos ajuda a continuar aprimorando o nosso atendimento neste canal!
Atenciosamente,
Santa Helena Assistência Médica S/A.
www.santahelenasaude.com.br
SAC: 0800 019 1817 (24 horas)
Central de Agendamento: (11) 3003-1330 (2ª a 6ª feira das 07h às 21h00 (exceto feriados) e Sábado das 8h às 12h)
Relacionamento Empresarial (11) 4689-6000 (2ª a 6ª das 08h às 17h30 - exceto feriado)
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 22:46
Agradeço por explicar o motivo do aumento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
29/05/2026 às 15:22
Prezado (a) Sr (a). Narjara, boa tarde !
Ficamos felizes em saber que conseguimos prestar os esclarecimentos necessário.
Permanecemos à disposição por nossos canais de atendimento, sempre que houver qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Santa Helena Assistência Médica S/A.
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