Consulta de retorno desmarcada sem aviso e com agendamento tardio
Resolvido
Diadema - SP
14/07/2026 às 15:50
ID: 253902485
Fiz uma cirurgia no dia 23/06 lá no hospital mesmo marcaram retorno para hoje 14/07 simplesmente fui olhar no aplicativo antes de ir para consulta a consulta foi desmarcado sem nenhum aviso , sou de Diadema a consulta era em santo André Dr Alesander
Eu ainda estou com os pontos e preciso conversar com cirurgião porque estou com algumas dúvidas e só consegui vaga para 04/08 ou seja a pessoa faz uma cirurgia e só tem retorno no pós operatório 2 meses depois e o [Editado pelo Reclame Aqui] né .
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 16:38
Prezado (a) Sr (a). Viviane, boa tarde.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e gostaríamos de informá-lo que a questão foi analisada e solucionada.
Conforme verificação, o agendamento com o profissional foi realizado dentro do prazo. A beneficiária já foi orientada sobre a data, a hora e o local do atendimento.
Agradecemos a sua manifestação e ficamos satisfeitos em informar que a questão relatada foi resolvida com sucesso. Estamos à disposição caso tenha outras dúvidas.
Pedimos para que, por favor, responda a Pesquisa de Satisfação que será enviada pela plataforma para avaliar o esclarecimento realizado, sua resposta nos ajuda a continuar aprimorando o nosso atendimento neste canal!
Atenciosamente,
Santa Helena Assistência Médica S/A.
www.santahelenasaude.com.br
SAC: 0800 019 1817 (24 horas)
Central de Agendamento: (11) 3003-1330 (2ª a 6ª feira das 07h às 21h00 (exceto feriados) e Sábado das 8h às 12h)
Relacionamento Empresarial (11) 4689-6000 (2ª a 6ª das 08h às 17h30 - exceto feriado)
Réplica da empresa
21/07/2026 às 16:44
Prezado (a) Sr (a). Viviane, boa tarde.
Agradecemos a sua manifestação. Estamos à disposição caso tenha outras dúvidas.
Pedimos para que, por favor, responda a Pesquisa de Satisfação que será enviada pela plataforma para avaliar o meu atendimento, sua resposta nos ajuda a continuar aprimorando o nosso atendimento neste canal!
Atenciosamente,
Angela Coelho
Santa Helena Assistência Médica S/A.
www.santahelenasaude.com.br
SAC: 0800 019 1817 (24 horas)
Central de Agendamento: (11) 3003-1330 (2ª a 6ª feira das 07h às 21h00 (exceto feriados) e Sábado das 8h às 12h)
Relacionamento Empresarial (11) 4689-6000 (2ª a 6ª das 08h às 17h30 - exceto feriado)
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 21:17
Consulta marcada para 14:38 fui atendida pelo cirurgião e enviada para a enfermagem tirar os pontos sai do hospital 16:45
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
22/07/2026 às 08:09
Prezado (a) Sr (a). Viviane, bom dia.
Ficamos felizes em saber que conseguimos prestar o auxílio necessário.
Permanecemos à disposição por nossos canais de atendimento, sempre que houver qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Santa Helena Assistência Médica S/A.
www.santahelenasaude.com.br
SAC: 0800 019 1817 (24 horas)
Central de Agendamento: (11) 3003-1330 (2ª a 6ª feira das 07h às 21h00 (exceto feriados) e Sábado das 8h às 12h)
Relacionamento Empresarial (11) 4689-6000 (2ª a 6ª das 08h às 17h30 - exceto feriado)