Descaso com paciente
Em réplica
São Paulo - SP
09/06/2026 às 11:54
ID: 250900551
Como o santa Helena só funciona a base da reclamação,lá vamos com outra estou a dias tentando marcar minha endoscopia a qual tenho que entregar o resultado para o médico dia 03/07,já liguei na central de agendamento a qual nunca tem vaga pra nada e nem informações,mandei a foto do pedido dia 6 no portão do usuário (fale conosco) não tive resposta hj entrei em contato pra ouvir que o pedido não foi anexado e não tamb não tive devolutiva,mais uma vez pra passar raiva e não agendar o abençoado do exame de endoscopia digestiva alta
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 17:45
Prezado (a) Sr (a). Antônia, boa Tarde!
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e gostaríamos de informá-lo que a questão foi analisada e solucionada.
Informo que o agendamento foi realizado dentro do prazo estabelecido. A beneficiária foi devidamente orientada sobre a data.
Agradecemos a sua manifestação e ficamos satisfeitos em informar que a questão relatada foi resolvida com sucesso. Estamos à disposição caso tenha outras dúvidas.
Pedimos para que, por favor, responda a Pesquisa de Satisfação que será enviada pela plataforma para avaliar o esclarecimento realizado, sua resposta nos ajuda a continuar aprimorando o nosso atendimento neste canal.
Atenciosamente,
Santa Helena Assistência Médica S/A.
www.santahelenasaude.com.br
SAC: 0800 019 1817 (24 horas)
Central de Agendamento: (11) 3003-1330 (2ª a 6ª feira das 07h às 21h00 (exceto feriados) e Sábado das 8h às 12h)
Relacionamento Empresarial (11) 4689-6000 (2ª a 6ª das 08h às 17h30 - exceto feriado)
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 09:07
Não tiveram nem o trabalho de me responder