Dificuldade em agendar consulta de psiquiatria infantil para criança com TEA
Resolvido
Santo André - SP
15/07/2026 às 11:33
ID: 253972591
Estou enfrentando muita dificuldade para agendar uma consulta de psiquiatria infantil com o Dr. Maurício para minha filha, que é uma criança com Transtorno do Espectro Autista (TEA) e possui necessidades especiais.
Já tentei realizar o agendamento diversas vezes, porém não há vagas disponíveis ou as datas oferecidas são para um prazo muito longo. A demora compromete a continuidade do tratamento e do acompanhamento médico, que são fundamentais para o desenvolvimento e a qualidade de vida dela.
Diante dessa situação, peço, por gentileza, que verifiquem a possibilidade de antecipar ou agilizar esse atendimento, seja por meio de um encaixe ou de outra alternativa disponível. Por se tratar de uma criança com necessidades especiais, esse acompanhamento não pode ser postergado por um período tão extenso.
Agradeço desde já a atenção e espero contar com a compreensão e o apoio da equipe para que essa consulta possa ser realizada o mais breve possível.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 08:46
Prezado (a) Sr (a). Vagner, bom dia.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e gostaríamos de informá-lo que a questão foi analisada e solucionada.
De acordo com os seus apontamentos, identificamos que foi realizado agendamento dentro do prazo e responsável orientado
data/ hora e local da consulta.
Estamos à disposição caso tenha outras dúvidas.
Pedimos para que, por favor, responda a Pesquisa de Satisfação que será enviada pela plataforma para avaliar o meu atendimento realizado, sua resposta nos ajuda a continuar aprimorando o nosso atendimento neste canal!
Atenciosamente,
Angela Coelho
Santa Helena Assistência Médica S/A.
www.santahelenasaude.com.br
SAC: 0800 019 1817 (24 horas)
Central de Agendamento: (11) 3003-1330 (2ª a 6ª feira das 07h às 21h00 (exceto feriados) e Sábado das 8h às 12h)
Relacionamento Empresarial (11) 4689-6000 (2ª a 6ª das 08h às 17h30 - exceto feriado)
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 16:46
obrigado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
17/07/2026 às 16:53
Prezado (a) Sr (a). Vagner , boa tarde !
Ficamos felizes em saber que conseguimos prestar o auxílio necessário.
Permanecemos à disposição por nossos canais de atendimento, sempre que houver qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Angela Coelho
Santa Helena Assistência Médica S/A.
www.santahelenasaude.com.br
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