Dificuldade em agendar exame pelo site e atendimento telefônico indisponível aos sábados.
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
18/07/2026 às 11:29
ID: 254238127
Não atendem ligação aos sábados no horário elegível da manhã. Fiz uma ligação e caiu direto na pesquisa de satisfação do cliente no dia 18/7/2026 por volta das 10h43m, protocolo: *****. O exame que quero agendar não aparece no site. Pontos a melhor são: agilidade no atendimento e atualização do site. O site não busca o exame pelo nome nem por TUSS no banco de dados. Uma sugestão: extrair os códigos TUSS no sistema da ANS e atualizar o site.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 09:21
Prezado (a) Sr (a). Cleiton, bom dia.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e gostaríamos de informá-lo que a questão foi analisada e solucionada.
De acordo com os seus apontamentos, identificamos que houve agendamento realizado.
Estamos à disposição caso tenha outras dúvidas.
Pedimos para que, por favor, responda a Pesquisa de Satisfação que será enviada pela plataforma para avaliar o meu atendimento realizado, sua resposta nos ajuda a continuar aprimorando o nosso atendimento neste canal!
Atenciosamente,
Santa Helena Assistência Médica S/A.
www.santahelenasaude.com.br
SAC: 0800 019 1817 (24 horas)
Central de Agendamento: (11) 3003-1330 (2ª a 6ª feira das 07h às 21h00 (exceto feriados) e Sábado das 8h às 12h)
Relacionamento Empresarial (11) 4689-6000 (2ª a 6ª das 08h às 17h30 - exceto feriado)
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 20:18
Retorno rápido da resposta à minha reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
22/07/2026 às 07:53
Prezado (a) Sr (a). Cleiton, bom dia.
Ficamos felizes em saber que conseguimos prestar o auxílio necessário.
Permanecemos à disposição por nossos canais de atendimento, sempre que houver qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Santa Helena Assistência Médica S/A.
www.santahelenasaude.com.br
SAC: 0800 019 1817 (24 horas)
Central de Agendamento: (11) 3003-1330 (2ª a 6ª feira das 07h às 21h00 (exceto feriados) e Sábado das 8h às 12h)
Relacionamento Empresarial (11) 4689-6000 (2ª a 6ª das 08h às 17h30 - exceto feriado)