Falta de atendimento
Em réplica
Ribeirão Pires - SP
08/04/2026 às 23:20
ID: 245560989
A empresa não consegue atender o beneficiário do plano e fica enrolando não prazos que dão, não tem opções de atendimento e o segurando que se [Editado pelo Reclame Aqui], mais de um ano para um consulta de especialista em coluna e até hoje não fui atendido, solicitei um tratamento com fitoterapia, informam que só tem um local pra ser atendido e fica a mais de 40 km da minha residência. Resumindo você precisa fazer 10 sessões e são 10 dias de viagem para ser atendido se quiser. Marcam seu tratamento e não te avisam, desmarcam consultas com você chegando na clínica. A santa Helena pra ser ruim tem melhorar muito. O Sac pode fechar, a ouvidoria também não resolvem nada. Na venda projetaram atendimento próximo a minha residência e hoje nada disso está sendo cumprido, eu pago a mensalidade e fico sem atendimento. Qual a responsabilidade da santa Helena com tudo isso? Qual a responsabilidade da Amil que é a controladora da santa Helena ? Duas empresas ineptas para atuar no sistema de saúde. Hoje somos apenas números que aumentam o caixas dessas suas empresas.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 12:29
Prezado (a) Sr (a). Delto, boa tarde !
Agradecemos sua disponibilidade em avaliar nosso serviço, assim como pelas sinalizações do ocorrido.
A equipe realizou contato, prestou os devidos esclarecimentos sobre a área de abrangência do contrato e indicou o prestador para a realização do procedimento.
Caso não esteja de acordo, poderá solicitar reanálise através da Ouvidoria em nosso site.
Nossos canais permanecem a disposição.
Atenciosamente,
Santa Helena Assistência Médica S/A.
www.santahelenasaude.com.br
SAC: 0800 019 1817 (24 horas)
Central de Agendamento: (11) 3003-1330 (2ª a 6ª feira das 07h às 21h00 (exceto feriados) e Sábado das 8h às 12h)
Relacionamento Empresarial (11) 4689-6000 (2ª a 6ª das 08h às 17h30 - exceto feriado)
Réplica do consumidor
15/04/2026 às 10:28
Na data de ontem 14/04/2026 abri três reclamações no SAC, já que as outras reclamações não foram resolvidas, o SAC e ruim, ouvidoria não ouve nada e a inépcia dia profissionais da Santa Helena Saúde segue firme. A Amil comprou a empresa pra explorar os beneficiários e não cumprir com as obrigações legais. Não tem médico, não tem atendimento nem em pronto atendimento. Não contratem pois vai ser dinheiro jogado fora. Qualquer reclamação só vai ser resolvida via judicial, disso eu tenho certeza.