Insatisfação com atendimento médico e falta de atestado/receita
Não resolvido
Ribeirão Pires - SP
07/07/2026 às 08:45
ID: 253265823
A pessoa paga um convênio pra não ter que passar pelos perrengues do SUS e quando precisa é praticamente obrigado o trabalhar doente, passei numa consulta hoje onde estou com dor de barriga e o médico disse pra eu marcar um gastro e a ligação ficou carregando até eu desligar esperei por cerca de 5 minutos não me chegou receita e menos ainda um atestado ou seja eu sou obrigada a perder o dia de trabalho ou trabalhar doente não tenho número de atendimento apenas o token que é ***** vou procurar saber onde mais eu posso reclamar pois se eu procurei o médico é porque não estou bem fica aqui minha insatisfação e indignação com a rede
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 13:33
Prezado (a) Sr (a). Gracielle, boa tarde.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e gostaríamos de informá-lo que a questão foi analisada e solucionada.
Lamentamos qualquer transtorno ocasionado e esclarecemos que o serviço de Telemedicina da Amil atua continuamente para oferecer uma assistência segura, ética e de qualidade, buscando sempre a melhor experiência aos nossos pacientes.
Reforçamos que o acolhimento e o cumprimento dos protocolos institucionais são pilares fundamentais da nossa atuação. O profissional envolvido foi devidamente reorientado quanto aos fluxos, protocolos clínicos e ao padrão de acolhimento preconizado pela instituição.
Reafirmamos nosso compromisso com a qualidade assistencial, a segurança do paciente e a melhoria contínua de nossos serviços.
Encaminhado no e-mail anterior os anexos solicitados.
Atenciosamente,
Amil – Serviço de Telemedicina
Pedimos para que, por favor, responda a Pesquisa de Satisfação que será enviada pela plataforma para avaliar o esclarecimento realizado, sua resposta nos ajuda a continuar aprimorando o nosso atendimento neste canal!
Atenciosamente,
Santa Helena Assistência Médica S/A.
www.santahelenasaude.com.br
SAC: 0800 019 1817 (24 horas)
Central de Agendamento: (11) 3003-1330 (2ª a 6ª feira das 07h às 21h00 (exceto feriados) e Sábado das 8h às 12h)
Relacionamento Empresarial (11) 4689-6000 (2ª a 6ª das 08h às 17h30 - exceto feriado)
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 14:04
Por enquanto não tenho confiança na empresa em outra situação se eu perceber melhora eu avalio conforme for
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
13/07/2026 às 14:50
Prezado (a) Sr (a). Gracielle, boa tarde !
Agradecemos por compartilhar sua avaliação conosco.
Lamentamos não termos atendido às suas expectativas e queremos reforçar que seu feedback é muito importante para a nossa melhoria contínua.
Já estamos analisando os pontos mencionados e trabalhando em ações para aprimorar nossos processos e atendimento.
Permanecemos à disposição por nossos canais de atendimento, sempre que houver qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Santa Helena Assistência Médica S/A.
www.santahelenasaude.com.br
SAC: 0800 019 1817 (24 horas)
Central de Agendamento: (11) 3003-1330 (2ª a 6ª feira das 07h às 21h00 (exceto feriados) e Sábado das 8h às 12h)
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